Buchung

Frachtdetails

Kann ich Fracht verschiffen, für die eine bestimmte Temperatur eingehalten werden muss?: Wir können derzeit keine Arten von Fracht akzeptieren, bei der während des Trans...
Welche Arten von Waren kann ich versenden?: Wir unterstützen eine Vielzahl von Warenarten, die in unsere Standardcontainer v...
Ich bin in Bezug auf die Frachtdetails unsicher, kann ich trotzdem buchen?: Während des Buchungsvorgangs werden Sie aufgefordert, eine Kategorie für die Art...
Muss ich während des Buchungsvorgangs das genaue Gewicht und Volumen der Fracht eingeben?: Während des Buchungsvorgangs werden wir Sie bitten, uns das geschätzte Gewicht u...
Kann ich meine eigene interne Referenz- oder Bestellnummer für meine Buchungen eingeben?: Während der Buchung können Sie Ihre eigene interne Referenz- oder Bestellnummer ...
Ist der Versand persönlicher Gegenstände erlaubt?: Bei uns können umsatzsteuerpflichtige Umzugsunternehmen Buchungen vornehmen, wen...
Ist der Versand von Gefahrgut erlaubt?: Wir akzeptieren keine Sendungen, die gefährliche Fracht enthalten (auch bekannt ...
Gibt es Beschränkungen bei Arten von Waren, die ich nicht verschiffen darf?: Wenn die Ware nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass wir den Versand dieser Art...

Zusätzliche Gebühren

Kann ich eine vollständige Aufschlüsselung der von mir zu zahlenden Transportkosten sehen?: Während des Buchungsvorgangs zeigen wir Ihnen die Gesamttransportkosten an, die ...
Können anderen Gebühren auf mich zukommen, die bei der Buchung nicht angezeigt werden?: Der während des Buchungsvorgangs angezeigte Preis auf unserer Plattform ist der ...
Kann ich zusätzliche Gebühren sehen, die in meinen Gesamtbuchungskosten enthalten sind?: Für volle Transparenz können Sie sehen, was Ihnen und Ihrem Partner voraussichtl...

Angaben zum Lieferanten und Käufer

Werden die Daten meines Partners gespeichert?: Wenn Sie während des Buchungsvorgangs einen neuen Partner erstellt haben, speich...
Warum brauchen Sie die Daten meines Partners?: Nach der Buchung müssen sowohl der Lieferant als auch der Käufer während des ges...
Kann ich die Daten meines Partners nach der Buchung bearbeiten?: Wir verwenden die Daten, die Sie während der Buchung eingegeben haben....
Kann ich die Kontaktdaten nach der Buchung bearbeiten?: Wir verwenden die Daten, die Sie während der Buchung eingegeben haben....
Was passiert, wenn ich keine Kontaktdaten anzeigen möchte?: Wir benötigen die Kontaktdaten und Informationen des Lieferanten und des Käufers...

Vorabbuchung/Reservierung

Was passiert, wenn mein voraussichtlicher Abholtermin verstreicht, ohne dass ein Preis verfügbar ist?: Wir versuchen, immer einen Preis zu nennen, aber manchmal ist es aus praktischen...
Kann ich eine „Reservierung“ / „Vorabbuchung“ einer Sendung stornieren, wenn ich mit dem angebotenen Preis nicht einverstanden bin.: Ja, Sie können die in der Vorabbuchung angebotenen Preise ablehnen. In diesem Fa...
Muss ich eine Stornierungsgebühr zahlen, wenn ich die „Reservierung“ / „Vorabbuchung“ einer Sendung storniere?: Sie können kostenlos stornieren, solange wir die Buchungsbestätigung noch nicht ...
Wann kann ich damit rechnen, über die Verfügbarkeit von Preisen informiert zu werden?: Wir respektieren Ihre Zeit und schicken Ihnen keine unnötigen E-Mails. Wir sende...
Garantiert eine „Reservierung“ / „Vorabbuchung“ einen freien Platz?: Die Mitteilung „Reservieren Sie Ihre Sendung“ / „Vorabbuchung“ benachrichtigt Si...
Was bedeutet es, eine „Reservierung“ / „Vorabbuchung“ einer Sendung vorzunehmen?: Wir versuchen, Ihnen für jede Suchanfrage einen Preis zu nennen, aber manchmal i...

Fahrpläne suchen

Welche Transportkombinationen sind möglich?: Wir bieten Ihnen Komplettlösungen für den Versand Ihrer Fracht, darunter Inlands...
Was ist bei der „Von“- und „Nach“-Suche der Unterschied zwischen „Stadt“ und „Hafen“?: Wenn Sie Ihre Suche starten, können Sie die Dauer des Transports auswählen, für ...
Was bedeutet „Import“ bzw. „Export“?: Wenn Sie „Importieren“ wählen, bedeutet dies, dass Sie sich im Bestimmungsland I...
Warum kann ich die gesuchte „Stadt“ oder den gesuchten „Hafen“ nicht finden?: Falls Sie eine bestimmte Stadt oder einen bestimmten Hafen nicht finden, könnte ...
Was bedeutet Verladepriorität?: Ihre Container werden bei der Planung bevorzugt behandelt – ganz gleich, ob Sie ...
Kann ich sicher sein, dass Container für meine Fracht verfügbar sind?: Wir können nicht für 100 % unserer Buchungen Container auf unseren Schiffen gara...
Gilt die Verladepriorität auch für Umladungen?: Ja, die Verladepriorität gilt für alle Schiffsladungen....
Kann ich auch nur Einzelpaletten versenden?: Wir empfehlen immer, Ihre Fracht auf Paletten zu packen, bevor Sie die Fracht si...
Kann ich das Transportmittel für den Inlandstransport meiner Fracht auswählen?: Sie können derzeit nicht auswählen, welche Art von Transportmittel Sie für den I...
Kann ich Inlandstransport als eigenständigen Service buchen?: Wir bieten derzeit keine Möglichkeit an, nur Inlandstransport zu buchen. Die Buc...
Bis zu welchem Gewicht und welcher Größe kann ich Fracht versenden?: Für jeden Containertyp gibt es eine maximale Gewichtsbeschränkung, mit der Sie d...
Wie gebe ich eine Buchung im Namen eines anderen Unternehmens auf?: Wenn Sie berechtigt sind, Buchungen im Namen Ihrer Käufer vorzunehmen, müssen Si...
Was ist, wenn ich nicht sicher bin, welchen „Hafen“ oder welche „Stadt“ ich wählen soll?: Wir helfen Ihnen, indem wir die Häfen anzeigen, die in einem Umkreis von 50 Kilo...
Kann ich eine Buchung aus einem Land in ein anderes aufgeben, wenn sich mein Unternehmen in einem anderen Land befindet?: Ja, Sie können eine Buchung vornehmen, bei der Sie und Ihr Unternehmen in einem ...
Was bedeutet „Hafen“ und „Stadt“?: Wenn Sie die Bezeichnung „HAFEN“ sehen, heißt das, dass der Start- oder Zielort ...
Welche Containertypen kann ich bei Twill buchen?: Wir bieten derzeit den Transport von Trockenfracht in Containern von 20 Fuß, 40 ...
Was bedeutet Herkunftsland in der Schifffahrt?: Das Herkunftsland bezieht sich auf das Land der Herstellung, Produktion oder des...
Kann ich sicher sein, dass Platz für meine Fracht verfügbar ist?: Wir können nicht für 100 % unserer Buchungen einen Platz auf unseren Schiffen ga...
Welche Art von Container oder Material kann ich für die Verschiffung meiner Fracht verwenden?: Es gibt viele verschiedene Arten von Containern und Equipment für das Versenden ...

Preise vergleichen

Sind die online angezeigten Preise verhandelbar?: Alle unsere Preise stehen direkt auf der Plattform zur Verfügung und werden sofo...
Wird mir für jede Suchanfrage ein Preis angezeigt?: Falls wir Ihnen für die von Ihnen gewünschte Suchkombination keinen Preis anbiet...
Kann ich alle Incoterms verwenden?: Twill erfüllt alle Incoterms und die Incoterms für Ihre Buchung werden auf der G...
Enthält mein Preis freie Tage in Form von Demurrage?: Auf unserer Preisvergleichsseite werden Ihnen die standardmäßigen freien Tage fü...
Was ist ein Tagespreis?: Unsere Tagespreise sind dynamische Preise, die sich täglich ändern können. Mit u...

Angaben zum Unternehmen

Was passiert, nachdem ich meine Unternehmensdaten ausgefüllt habe?: Nachdem wir die angeforderten Details zum Unternehmen erhalten haben, beginnen w...
Kann ich eine Buchungsbestätigung erhalten, ohne mein Unternehmensprofil vollständig auszufüllen?: Solange Sie die Pflichtangaben im Unternehmensprofil nicht ausfüllen, können wir...
Warum muss ich meine Unternehmensdaten angeben?: Wenn Sie Ihr Unternehmensprofil nicht vollständig ausgefüllt haben, bevor Sie mi...
Kann ich buchen, wenn ich kein Unternehmen habe?: Bei uns können nur umsatzsteuerregistrierte Unternehmen Buchungen aufgeben. ...

Wechselseitige Verpflichtung

Was passiert, wenn ich meine Fracht nicht pünktlich zum Abfahrtshafen liefern kann?: If you fail to notify Twill of cancellation of part or all cargo, or fail to del...
Was passiert, wenn es auf Seiten von Twill zu einer Verzögerung meiner Sendung kommt?: Wenn wir Ihre Fracht nicht auf das gebuchte Schiff laden ODER wenn es zu einer V...
Was passiert, wenn ich meine Sendung storniere?: Bei einer Stornierung eines oder mehrerer Container bzw. der Sendung bis zu 7 Ta...
Was passiert, wenn es auf meiner Seite zu einer Verzögerung meiner Sendung kommt?: Wenn Sie die Hafenfrist nicht einhalten oder die Container innerhalb von sieben ...
Wie funktioniert die wechselseitige Verpflichtung?: Unsere wechselseitige Verpflichtung zeichnet sich durch wettbewerbsfähige Preise...
Was passiert, wenn Twill meine Sendung storniert?: Wenn wir Ihre Fracht nicht auf das gebuchte Schiff laden und wenn es zu einer Ve...
Worin besteht die wechselseitige Verpflichtung?: Wenn wir Ihre Fracht nicht innerhalb von drei Tagen vor oder nach dem geplanten ...

Buchungsbestätigung

Werden meine Lieferanten oder Käufer über die von mir vorgenommene Buchung informiert?: Während des Buchungsvorgangs werden Sie gebeten, die Kontaktdaten Ihrer Lieferan...
Wie erfahre ich, ob meine Buchung bestätigt wurde?: Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, können Sie auf der Plattform eine Buchungsbes...
Wie kann ich die Daten in meiner Buchungsbestätigung ändern?: Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte übe...
Was könnten die Gründe dafür sein, dass meine Buchungsbestätigung nicht ausgestellt wird?: Nachdem Sie Ihre Buchung aufgegeben haben, sollte die Buchungsbestätigung nicht ...
Kann ich eine Buchung stornieren?: Sie können Ihre Buchung über unsere Plattform stornieren....
Können meine Käufer und Lieferanten die Fracht auch nachverfolgen?: Käufer und Lieferanten können den Versand gleichermaßen nachverfolgen, indem sie...
Wie lange dauert die Bestätigung einer Buchung?: Wir bemühen uns, alle gebuchten Sendungen so schnell wie möglich zu bestätigen o...
Was muss ich beachten, nachdem ich meine Buchung vorgenommen habe?: Je nachdem, welche Rolle Sie im Buchungsprozess übernehmen, müssen Sie verschied...
Was mache ich, wenn Angaben auf meiner Buchungsbestätigung fehlen?: Wenn Sie glauben, dass Informationen auf Ihrer Buchungsbestätigung fehlen, empfe...
Wie schnell erfahre ich, ob meine Buchung akzeptiert wurde?: Wir bemühen uns, alle Sendungen so schnell wie möglich zu bestätigen oder zu akt...
Können meine Käufer und Lieferanten die Fracht auch nachverfolgen?: Käufer und Lieferanten können den Versand gleichermaßen nachverfolgen, indem sie...