Cómo el incidente en el Canal de Suez afectó nuestras operaciones

Cómo el incidente en el Canal de Suez afectó nuestras operaciones

Como los clientes nos han preguntado qué significa el incidente del Canal de Suez para su logística, estamos aquí para dar respuestas. Nuestros expertos en Twill han hablado sobre el impacto en nuestras operaciones y cómo mantenemos su carga en marcha. Lea la entrevista ahora.

27 de abril de 2021

Durante casi una semana, el barco Ever Given bloqueó el Canal de Suez y, con ello, el tráfico que atravesaba el pasaje. Con este evento imprevisto, la presión sobre las cadenas de suministro y el comercio globales está aumentando.

Además de eso, la capacidad oceánica ha sufrido de una gran demanda durante varios meses, principalmente impulsada por la pandemia. Con eso, es probable que se mantenga ajustado en el futuro a corto plazo, afectando el comercio mundial. Siguiendo las predicciones actuales, las congestiones pueden reducirse para fines de mayo o principios de junio, y se agregarán más contenedores a la flota de Maersk.

Lo que dicen los expertos de Twill

Rosa Izquierdo Guillen, nuestra líder comercial de ventas digitales habló con Jesper Frandsen, gerente de implementación comercial global de Twill, y Pierre-Eric Papoz, director de Twill Scandinavia, para conocer más sobre el impacto del incidente del Canal de Suez en nuestras operaciones. Lea aquí lo que hemos hecho hasta ahora para mantener su carga en funcionamiento y lo que estamos planeando para el futuro:

Rosa: Jesper, ¿puedes decirnos cómo está afectando la situación a nuestras operaciones?

Jesper: Sí, por supuesto. En primer lugar, quiero destacar que los clientes nos han contactado más de lo habitual en estas situaciones. Hemos visto un aumento significativo en la cantidad de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en nuestro portal. Los clientes quieren tener información y conocer el impacto del incidente del Canal de Suez, específicamente para con su negocio. Además, internamente estamos funcionando rápido y nos aseguramos de que todo se envíe según lo planeado. Por lo tanto, dedicamos mucho tiempo a mantener a nuestros clientes informados y a coordinarnos internamente. Desde el punto de vista de la plataforma, también necesitábamos adaptarnos con bastante rapidez.

Tuvimos que implementar nuevas funciones y herramientas que antes no teníamos. Estas herramientas ahora pueden ayudarnos a manejar mejor, situaciones como esta. Por ejemplo, tuvimos que implementar una función que nos ayudas a administrar el espacio que tenemos en general en los barcos con la cantidad de reservas que estamos recibiendo en Twill debido a un posible desequilibrio entre la oferta y la demanda. Por lo tanto, no queríamos prometer demasiado lo que podemos ofrecer, es decir, aceptar más reservas del que podemos conceder espacio. Eso era algo que no nos preocupaba antes de este incidente.

Rosa: Gracias, Jesper. Pierre, desde la perspectiva del cliente, ¿cómo estamos ayudando a nuestros clientes a adaptarse a la nueva situación?

Pierre-Eric: Estamos tratando de estar disponibles tanto como sea posible, por teléfono y, por supuesto, por correo electrónico. En Escandinavia, recibimos muchas preguntas prácticas de los clientes, como “¿Cómo sé dónde está mi contenedor?” o “¿Mi empresa tiene bienes en Ever Given?”. Intentamos responder a estas preguntas porque nuestros clientes estaban preocupados por la situación y el impacto en sus negocios. Por supuesto, también les ayudamos a encontrar la información que buscaban en nuestra plataforma.

Rosa: Gracias, Pierre. Y si tuviéramos que dar un paso atrás, ¿qué crees que podríamos haber hecho mejor? ¿Cuáles son los primeros aprendizajes?

Jesper: Creo que todavía es un poco pronto para mirar esto retrospectivamente y obtener una amplia gama de aprendizajes. Pero los primeros aprendizajes giran en torno a las comunicaciones y la información que les hemos proporcionado a los clientes. En nuestra industria, desafortunadamente, este tipo de eventos ocurren de vez en cuando. Pero la forma en que los clientes nos evalúan como proveedores de logística se basa en la propia experiencia del cliente. Se trata de la sensación que tiene el cliente en relación con nuestro servicio de atención al cliente. Aquí, la información es fundamental: proporcionar la información correcta en el momento adecuado y hacerla relevante es lo que buscamos. Creo que, como empresa, hemos tenido éxito al proporcionar esta información a nuestros clientes. Por ejemplo, a través de nuestras notificaciones por correo electrónico, información sobre la propia plataforma o a través de nuestro sitio web. Entonces, los clientes pueden encontrar la información que necesitan. Pero siempre depende de un individuo y sus percepciones. Cuando esta situación termine, hablaremos con nuestros clientes y averiguaremos qué piensan en lugar de solo evaluarnos internamente.

Rosa: Creo que este es un muy buen punto. ¿Qué opinas, Pierre-Eric, desde la perspectiva del cliente? Qué podemos hacer mejor?

Pierre-Eric: Estoy totalmente de acuerdo con Jesper. Necesitamos seguir comunicándonos con nuestros clientes. Necesitamos asegurarnos de que comprendan que la situación no ha terminado, pero estamos aquí para explicar la situación y encontrar soluciones para nuestros clientes.

Daremos la milla adicional por nuestros clientes y enviaremos la carga y los contenedores más cruciales. Y con eso, nos aseguraremos de que nuestros clientes no se sientan solos. Queremos asegurarnos de que sepan que estamos juntos en esto. Continuar trabajando con nuestros clientes para aliviar la carga en sus cadenas de suministro. Hemos aumentado la comunicación y tratamos de ayudar a encontrar soluciones de almacenamiento rentables en nuestros contenedores. Además, estamos trabajando con los clientes para poder satisfacer sus necesidades utilizando otras posibles opciones.

Rosa: ¡Muchas gracias, Jesper y Pierre-Eric, por estas ideas!

Manténgase actualizado sobre el incidente del Canal de Suez con Twill

¿Quiere saber más sobre la situación del transporte marítimo en relación con el Canal de Suez? Lea nuestro último artículo en nuestro Blog.

Continuaremos brindándole herramientas e información para anticipar mejor los cambios en la cadena de suministro y cualquier oportunidad para actuar. A lo largo de este proceso, nuestro objetivo es brindarle la mayor claridad y notificación posible. Lamentamos las molestias que este incidente pueda causarle a su empresa en un momento en el que ciertas industrias ya se encuentran en dificultades debido a la pandemia.