COVID-19 – La cultura de auto servicio asciende.
Hay una cultura de auto servicio creciendo en todo el mundo en años recientes. Para Estados Unidos no es la excepción, y hemos visto mas crecimiento en los últimos meses, acelerado por la pandemia del COVID 19. Esto no solo impacta en cómo los pequeños negocios manejan sus operaciones diaria, sino también en cómo administran su cadena de suministro. En este artículo, buscaremos definir qué queremos decir con cultura de auto servicio y cómo Twill puede ayudarte a auto administrar una cadena de suministro más estable.
Octubre 21, 2020
Cuando pensamos en auto servicio en nuestra vida, podemos pensar solamente en supermercados, o cargar gasolina a nuestros coches. Pero el auto servicio está definido como ofrecer a los clientes herramientas e información para encontrar respuestas a sus preguntas y ganar una mejor experiencia con un producto o servicio. Hoy esta es una tarea digital en crecimiento, con la creación de portales de auto servicio creados para proveer a los clientes accesos e informacion instantánea mientras ahorran tiempo y recursos organizacionales valiosos.
De acuerdo a un estudio de Salesforce – un software corporativo enfocado en el servicio al cliente – aproximadamente el 60% de los negocios esperan implementar portales de auto servicio en los siguientes 12-18 meses1. con el crecimiento de las AI technologies, incluyendo chatbots y agentes virtuales. las compañías tratan de digitalizar sus soluciones de servicio al cliente y ahorrar tiempo y dinero de los clientes. . Esto es apoyado con otras herramientas de auto servicio como las secciones FAQ, así los negocios pueden encontrar respuestas de maneras mas rápida y eficiente.
Especialmente con la pandemia del COVID-19 el auto servicio ha crecido. Con el distanciamiento social en mente, el auto servicio es una solucion muy valioda a la situación actual. Mucha gente así como negocios tratan de mantener sus puntos de contacto a un nivel digital. Y con ello vienen muchas soluciones digitales que no solo previenen a la gente de juntarse en multitud sino tambien ahorran tiempo y costos.
Cómo Twill acelera la cultura de auto servicio digital en un contexto de embarques?
En Twill tenemos siempre un invaluable servicio al cliente pero de una manera digital. Ofrecemos a nuestros clientes varias opciones de relizar bookings y administrar sus embarque de una manera muy simple e intuitiva:
- Hemos creado una platafroma que te lleva de un mundo con un proceso complejo para embarcar a unaplataforma fácil de usar y auto explanatoria..
- Proveemos una visibilidad en tiempo real con información actualizada – sin necesidad de correos y llamadas.
- Adicional, nuestra función de chat te apoya 24/7 y en 30 idiomas mientras mejoras tu experiencia en línea con Twill.
- Nuestra plataforma te permite como usuario hacer cambios en tus embarques activos – sin necesidad de solicitarlo por correo o por teléfono.
- También uncorpora una herramienta de flujo ue te ayuda a navegar en tus embarques mientras duren activos. Esto se complementa con alertas y notificaciones, asegurando que nunca te pierdas un cambio o accion importante en tu embarque.
- Y si tienes dudas en el camino, te ofrecemos una sección dedicada de FAQ donde encontrarás un resumen detallado de información acerca de todo el manejo en la plataforma.
- Mucho más que eso, nuestro blogy espacio de conocimiento proporciona las mas recientes tendencias de la industria como el Impacto del Brexit en tu cadena de suministro o solamente información general para embarcar como los Incoterms
- Mientras operamos a través de una plataforma digital seguimos estando supercargados con gente real. aquí nuestros Twillers están listos para brindarte su conocimiento de expertos en embarcar. Para eso siempre nos puedes contactar por teléfono o correo cuando necesites esa atención personalizada.
Te proporcionamos también precios tranparentes y garantía de carga en el buque seleccionado. Y finalmente, cada booking en Twill esta sustentado por el líder de la industria Maersk, brindándote acceso a una red global confiable. Con esto, podrásahorrar valioso tiempo de tu negocio, porque entnedemos que ahorrar tiempo también significaahorrar dinero.
Ahora es tiempo de saber lo que Twill puede hacer por tu negocio.
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Fuentes:
1 Salesforce, The Importance of Self Service Portals (2020)