Correo electrónico
Envíanos un correo electrónico y te responderemos lo antes posible.
Chatea con nosotros
Si tienes preguntas sobre un envío, nuestros servicios o logística en general.
Preguntas frecuentes
- ¿Tiene algún costo registrarse en Twill?
Registrarse y usar la plataforma de Twill es gratis y no se generará ning ún cargo hasta que se haya realizado una reserva. Comienza ahora.
- ¿Twill ofrece declaración de aduanas en todos los países?
Contamos con expertos en más de 150 países en los que operamos y ofrecemos declaración de aduanas para más de 300 puertos en todo el mundo. Puedes verificar directamente durante la reserva si tenemos un precio instantáneo; de lo contrario, puedes comunicarte con twillsupport@maersk.com si tienes más preguntas.
- ¿Qué es el conocimiento de embarque o el documento de embarque marítimo?
Hay dos tipos principales de conocimientos de embarque (BOL) que se utilizan de forma universal en el transporte marítimo:
El conocimiento de embarque es el documento principal que se utiliza en el transporte marítimo. El comprador (también denominado "consignatario") debe presentar el conocimiento de embarque para recibir la carga. El conocimiento de embarque es un documento físico, excepto cuando un envío utiliza Telex Release y el Conocimiento de embarque se envía de forma digital. Un conocimiento de embarque funciona como un contrato de transporte, un recibo de mercancías de transporte y un documento que da derecho a su titular a la propiedad de la carga.
El documento de embarque marítimo es el segundo documento más utilizado en el transporte marítimo. Con este documento, el proveedor (tambi én denominado "expedidor") cede la propiedad de la carga al comprador (también denominado "consignatario") inmediatamente. El comprador puede recoger la carga sin presentar un documento que demuestre la propiedad. El documento de embarque marítimo es la prueba de un contrato de transporte y un recibo de mercancías de transporte, pero no da derecho a su titular a la propiedad de la carga.
- ¿Qué son las instrucciones de envío?
Las instrucciones de envío, o SI, es un documento que proporciona especificaciones detalladas de un envío, tales como el número de contenedor, número de sello, número exacto de paquetes, código SA de la mercancía, entre otros.
Las instrucciones en el documento se utilizan para crear tu conocimiento de embarque o documento de embarque marítimo, que es el principal documento legal de transporte que se utiliza en los envíos.- ¿Qué sucederá cuando añada un nuevo comprador o proveedor al perfil de mi empresa?
Cuando crees tu socio en los perfiles de la empresa, no se le notificará tu acción. Sin embargo, si luego decides seleccionar a un determinado comprador o proveedor para tu reserva, se le notificará de forma automática que lo has elegido para que desempeñe una función en tus reservas. Es posible que se le pida que se registre en Twill para realizar ciertas acciones. Esto garantizará que el envío se realice sin problemas y generará transparencia para ti en términos de ver diferentes plazos, acciones y estados.