Embarques

Current Shipping Situation

Where can I find more information on the current shipping situation?: We know that you might look for further updates. Check out our knowledge hub for...
How quickly will I know if my booking is accepted?: We are committed to confirming or updating shipments as soon as possible. You wi...
What happens to my cancelled booking if I already have picked up my container(s)?: Please reach out to our customer care team. They will support you in creating a ...
When will the current shipping situation go back to normal?: We don’t have a timeline yet due to the capacity issues changing every day – we ...
Why are we experiencing port congestion in the shipping industry?: Vessels do not reach ports when scheduled, as they face longer waiting times to ...
What is happening in shipping these days and why?: 2020 has experienced huge swings in international trade. This has caused a speci...

Información de tu Carga

¿Cómo puedo autorizar a mi proveedor a abrir reservas en mi nombre?: Después de iniciar sesión, haz clic en tu nombre de usuario en la parte superior...
¿Cómo puedo rastrear mi carga? ¿Qué pasa con mi comprador / proveedor?: Tanto el comprador como el proveedor pueden rastrear un envío haciendo clic en é...
¿Existe alguna restricción sobre los tipos de equipos o productos básicos que puedo reservar?: En Twill puedes reservar carga seca en contenedores de 20-40-45 (HC). No puedes ...
¿Cómo puedo especificar la fecha / hora de recogida y otra información relevante?: Twill te sugiere una fecha de recogida de acuerdo con el barco seleccionado. Cuá...
¿Qué sucede si no puedo entregar mi carga a tiempo?: Si no notificas a Twill sobre la cancelación de parte o la totalidad de la carga...
Si tengo varios contenedores en mi reserva, ¿puedo cancelar uno de ellos?: Sí, puedes cancelar cualquier contenedor de tu reserva. Sin embargo, es posible ...
Si tengo varios contenedores en mi reserva, ¿puedo modificar uno de ellos?: Sí, ¡puedes modificar cualquiera de los contenedores de tu reserva a través de n...
What does is it mean that my shipment or cargo is rolled?: 1. Recibirás una notificación de nuestra parte informándote de la situación y pr...
¿Qué sucede si mi envío o carga se pospone?: 1. Recibirás una notificación de nuestra parte informándote de la situación y pr...
¿Qué sucede si no se cumplen los plazos de entrega del servicio terrestre para la fecha y hora de entrega?: La hora de recogida en la Confirmación de Reserva es solo una indicación, que ha...
El sistema no funciona y necesito enviar mi VGM o las instrucciones de envío. ¿Qué puedo hacer?: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente si tienes algún problema co...
¿Cuáles son las "tareas" en la descripción general de mi reserva?: Estas son las acciones necesarias para asegurarse de que la carga cumpla con tod...
¿Cuál es la fecha límite de las instrucciones de envío?: Esta es la fecha límite para que cargues las instrucciones de envío en nuestra p...
¿Cómo presento la masa bruta verificada para mi contenedor?: Abre tu reserva desde el Panel de control y haz clic en el ......
¿Qué sucede si las instrucciones de envío no se envían a tiempo?: Si las instrucciones de envío no se cargan a tiempo, tu envío se realizará y cor...
¿Cómo envío mis instrucciones de envío?: Abre tu reserva desde el Panel de control y haz clic en el botón 'Iniciar' junto...
¿Están todos los Incoterms disponibles en Twill?: Twill cumple con todos los Incoterms, lee más aquí......
¿Aceptan envíos de efectos personales?: Aceptamos envíos de efectos personales, pero solo si el envío está reservado por...

Pasos para hacer una reserva

¿Puedo solicitar tiempo libre adicional?: Nos hemos asegurado de que el tiempo libre relevante para el mercado sea parte d...
¿Qué es la opción "Seleccione un socio para reservar por ellos" que veo en el sitio web?: Si tu comprador te ha autorizado a abrir reservas en su nombre, podrás elegir lo...
¿Cómo puedo abrir envíos FOB o EXW si no soy el pagador del flete?: Si vendes Free On Board (FOB) o Ex-Works (EXW), puedes pedirle a tu comprador qu...
¿Puedo pedir más DND (demora y detención)?: La demora y la detención dependen de las ubicaciones de importación y exportació...
¿Cómo puedo abrir una nueva reserva en Twill?: Inicia sesión en tu cuenta de Twill y haz una nueva reserva haciendo clic en "In...