Embarques

Booking Confirmation

Will my suppliers or buyers be informed about the booking I have placed?: During the booking process, you are asked to provide your suppliers' or buyers' ...
What if details are missing on my booking confirmation?: Every booking confirmation contains relevant details for your cargo's transport ...
What do I need to pay attention to after I have placed my booking?: Depending on your role in the booking journey, you will have different tasks to ...
What could be the reasons that my booking confirmation was never released?: In case the booking confirmation takes more than two days to be released, there ...
How long does it take to confirm a booking?: We are committed to confirming or updating all booked shipments as soon as possi...
How do I know if my booking is confirmed?: Once your booking has been confirmed, a booking confirmation containing relevant...
Can I cancel a booking?: You can cancel your booking via our platform. Depending on the stage of your shi...
Can my buyers and suppliers also track the cargo?: Both buyers and suppliers can track a shipment by clicking on it in the platform...

Current Shipping Situation

How quickly will I know if my booking is accepted?: We are committed to confirming or updating shipments as soon as possible. You wi...
How can I get more information about the situation in South Africa?: We will continue to keep our channels updated with the latest information availa...
How is the Civil Unrest in South Africa impacting shipping?: Given the situation, our operations are limited. Due to the geographical locatio...
What are the latest ocean freight market trends?: Across the globe, most ports are facing operational delays, such as the Yantian ...
Where can I find further information on the current situation?: Please head over to Maersk's advisories on this situation for further informatio...
What is the impact that we will see on further equipment shortages and flows?: The impact of the pandemic and the blockage of the Suez Canal have ripple effect...
What has happened in the Suez Canal and why is it impacting international trade?: The container ship Ever Given was en route from Yantian, China, to the Port of R...
What is the current situation in shipping?: We are experiencing a challenging period for ocean freight. We are working hard ...
What are you doing to mitigate the impact this will have on global supply chains?: Together with Maersk, we are working hard to manage the impact of the current sh...
When will the current shipping situation go back to normal?: We don’t have a timeline yet due to the capacity issues changing every day – we ...
What is happening in shipping these days and why?: 2020 has experienced huge swings in international trade. This has caused a speci...
What happens to my cancelled booking if I already have picked up my container(s)?: Please reach out to our customer care team. They will support you in creating a ...
Why are we experiencing port congestion in the shipping industry?: Vessels do not reach ports when scheduled, as they face longer waiting times to ...

Información de tu Carga

¿Qué sucede si mi envío o carga se pospone?: 1. Recibirás una notificación de nuestra parte informándote de la situación y pr...
¿Cuál es la fecha límite de las instrucciones de envío?: Esta es la fecha límite para que cargues las instrucciones de envío en nuestra p...
¿Qué sucede si las instrucciones de envío no se envían a tiempo?: Si las instrucciones de envío no se cargan a tiempo, tu envío se realizará y cor...
Si un barco no sale, ¿quién pagará los costos?: Nuestro producto de compromiso presenta precios competitivos con garantía de car...
¿Qué sucede si no puedo entregar mi carga a tiempo?: Si no notificas a Twill sobre la cancelación de parte o la totalidad de la carga...
¿Cómo puedo rastrear mi carga? ¿Qué pasa con mi comprador / proveedor?: Tanto el comprador como el proveedor pueden rastrear un envío haciendo clic en é...
What does it mean to be a supplier?: A supplier (also known as a shipper or consignor) is a person or a company respo...
What does it mean to be a buyer?: A buyer, also known as a consignee, is a person or a company responsible for pur...
¿Están todos los Incoterms disponibles en Twill?: Twill cumple con todos los Incoterms, lee más aquí......
¿Cómo presento la masa bruta verificada para mi contenedor?: Abre tu reserva desde el Panel de control y haz clic en el ......
¿Aceptan envíos de efectos personales?: Aceptamos envíos de efectos personales, pero solo si el envío está reservado por...
¿Cómo puedo especificar la fecha / hora de recogida y otra información relevante?: Twill te sugiere una fecha de recogida de acuerdo con el barco seleccionado. Cuá...
¿Existe alguna restricción sobre los tipos de equipos o productos básicos que puedo reservar?: En Twill puedes reservar carga seca en contenedores de 20-40-45 (HC). No puedes ...
¿Cuándo entran en vigor la garantía de carga y equipo?: ¡Siempre! No importa si reservas con una tarifa al contado o con un mes fijo, ca...
¿Cómo puedo autorizar a mi proveedor a abrir reservas en mi nombre?: Después de iniciar sesión, haz clic en tu nombre de usuario en la parte superior...
Si tengo varios contenedores en mi reserva, ¿puedo cancelar uno de ellos?: Sí, puedes cancelar cualquier contenedor de tu reserva. Sin embargo, es posible ...
Si tengo varios contenedores en mi reserva, ¿puedo modificar uno de ellos?: Sí, ¡puedes modificar cualquiera de los contenedores de tu reserva a través de n...
What does is it mean that my shipment or cargo is rolled?: 1. Recibirás una notificación de nuestra parte informándote de la situación y pr...
¿Qué sucede si no se cumplen los plazos de entrega del servicio terrestre para la fecha y hora de entrega?: La hora de recogida en la Confirmación de Reserva es solo una indicación, que ha...
El sistema no funciona y necesito enviar mi VGM o las instrucciones de envío. ¿Qué puedo hacer?: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente si tienes algún problema co...
¿Cuáles son las "tareas" en la descripción general de mi reserva?: Estas son las acciones necesarias para asegurarse de que la carga cumpla con tod...
¿Cómo envío mis instrucciones de envío?: Abre tu reserva desde el Panel de control y haz clic en el botón 'Iniciar' junto...

Pasos para hacer una reserva

¿Puedo pedir más DND (demora y detención)?: La demora y la detención dependen de las ubicaciones de importación y exportació...
¿Puedo solicitar tiempo libre adicional?: Nos hemos asegurado de que el tiempo libre relevante para el mercado sea parte d...
¿Qué es la opción "Seleccione un socio para reservar por ellos" que veo en el sitio web?: Si tu comprador te ha autorizado a abrir reservas en su nombre, podrás elegir lo...
¿Cómo puedo abrir envíos FOB o EXW si no soy el pagador del flete?: Si vendes Free On Board (FOB) o Ex-Works (EXW), puedes pedirle a tu comprador qu...
¿Cómo puedo abrir una nueva reserva en Twill?: Inicia sesión en tu cuenta de Twill y haz una nueva reserva haciendo clic en "In...