Gestión de envíos

Modificaciones y cambios

¿Hay detalles que no se pueden modificar?: Una vez que hayas realizado la reserva y recibido la confirmación de esta, hay c...
¿Cuáles son los parámetros de la "Modificación gratuita"? ¿Qué se incluye y qué no se incluye?: Cambios gratuitos significa que solicitar cambios o enmiendas es gratis....
¿Puedo dividir mi reserva en dos o más envíos individuales?: Una vez que hayas realizado la reserva y recibido la confirmación de esta, no po...
¿Puedo cambiar la fecha de salida de mi envío?: Si quieres cambiar la fecha de salida de tu envío, puedes hacerlo en nuestra pla...
¿Por qué un cambio de tamaño/tipo de equipo se considera cancelación?: Cuando recibimos una reserva en Twill, empezamos a planificar la carga de nuestr...
¿Puedo modificar las reservas una vez iniciadas?: Una vez iniciada la reserva, tendrás que esperar la confirmación de esta para qu...
¿Puedo modificar las reservas una vez confirmadas?: Una vez que hayas recibido la confirmación de la reserva, podremos tramitar cual...
¿Puedo fusionar varias de mis reservas en una sola?: Una vez que hayas realizado dos o más reservas y recibido la confirmación de est...
¿Puedo agregar o eliminar equipos en mi reserva?: Sí, puedes. Si necesitas agregar o eliminar contenedores, puedes hacerlo, pero e...
¿Puedo cambiar el tamaño o el tipo de contenedor de mi envío?: Sí, puedes. Sin embargo, tu reserva está sujeta a: cambios de precio, una tarifa...
¿Puedo cambiar el destino (COD) de parte de mi carga?: Lamentablemente, aún no se admite esto en Twill. Deberás crear una nueva reserva...
¿Puedo cambiar el origen (COO) de parte de mi carga?: Lamentablemente, aún no se admite esto en Twill. Deberás crear una nueva reserva...
¿Puedo modificar el tipo de buque o contenedor después de enviar la reserva?: Si deseas realizar estos cambios, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci...
¿Puedo cambiar el origen (COO) de mi envío?: Sí, puedes cambiar el origen del envío; sin embargo, esto está sujeto a cambios ...
¿Puedo modificar la descripción de mi carga después de la reserva?: Puedes modificar la descripción de tu carga después de la reserva. Sin embargo, ...
¿Puedo cambiar el destino (COD) de mi carga?: Puedes cambiar el destino de tu carga. Ten en cuenta que si se realiza el cambio...
¿Puedo cambiar el buque en el que se encuentra mi carga?: Si necesitas cambiar el envío a un barco o viaje diferente al de la reserva orig...

Presupuesto

¿Por cuánto tiempo son válidas las tarifas?: ¡Las tarifas instantáneas son válidas en el momento en que las ves! Siguen el me...
¿Cómo puedo obtener una cotización para el servicio VGM (peso del contenedor)?: Dado que la cotización puede diferir de un país a otro, ponte en contacto con el...
¿Cuáles son las tarifas por demora y detención (también conocidas como DnD o D&D)?: Durante el proceso de reserva, en el Paso 2, donde puedes seleccionar la ruta de...
¿Con qué frecuencia cambian las tarifas?: Nuestros precios competitivos instantáneos cambian según el espacio disponible e...
¿Cómo puedo obtener cotizaciones para operaciones reguladas por la Comisión Marítima Federal?: Si envías una carga con origen o destino en comercios regulados por la Comisión ...
No encuentro horarios o cotizaciones para el origen y destino que necesito, ¿a quién debo contactar?: Si no encuentras una cotización o un horario, comunícate con nuestro equipo de a...
¿Las tarifas están sujetas a cargos adicionales?: Lo que ves en Twill es lo que tienes que pagar. Nuestro equipo de atención al cl...

Tarifas

¿Qué es una tarifa de no presentación?: Ocurre si no se notifica a Twill sobre la cancelación de contenedores de mercanc...
¿Existe algún cargo por cancelar una reserva?: Si deseas cancelar tu envío, ya sea para una parte o la totalidad del contenedor...
¿Existen excepciones a las tarifas como las tarifas de cancelación o no presentación?: Fuerza mayor, entrada tardía y/o liberación tardía de las mercancías debido a re...

VGM (Peso del contenedor)

¿Cuántos métodos existen para pesar mi carga?: El expedidor debe verificar la masa bruta de los contenedores mediante uno de lo...
¿Puedo, como comprador, completar la masa bruta verificada (VGM)?: Solo el proveedor puede presentar los datos de la VGM....
¿Por qué es importante la VGM?: El peso del contenedor (o VGM) es importante para garantizar que se maneje corre...
¿Qué es la fecha límite de la masa bruta verificada (VGM)?: Esta fecha límite indica cuándo debes enviar los detalles del VGM a más tardar....
¿Cómo presento la masa bruta verificada (VGM) de mi contenedor?: Una vez confirmada la reserva, se te pedirá que envíes tus datos del VGM (peso d...
¿Qué es la masa bruta verificada (VGM)?: VGM significa "masa bruta verificada". Un expedidor debe verificar la masa bruta...

Declaración de Seguridad de Importación (ISF)

¿Cuáles serán las consecuencias si la Declaración de Seguridad de Importación no se completa a tiempo?: Las sanciones por no presentar una ISF en el plazo establecido o por presentar i...
¿Cuándo debo encargarme de la Declaración de Seguridad de Importación?: La ISF debe presentarse a más tardar 24 horas antes de que la carga se embarque ...
¿Qué es la Declaración de Seguridad de Importación (ISF)?: La Declaración de Seguridad de Importadores (ISF), que también se conoce comúnme...
¿Quién es el responsable de presentar la Declaración de Seguridad de Importación (ISF)?: El importador debe asegurarse de que se presente la Declaración de Seguridad de ...
¿Cómo sé si se completó a tiempo mi Declaración de Seguridad de Importación?: Si elegiste Twill para organizar tu declaración de aduanas e ISF, podrás enviar ...

Instrucciones de envío

¿Dónde y cómo puedo encontrar el código de SA?: Tu carga debe tener el código SA correspondiente a los productos que se transpor...
¿Necesito proporcionar un código del Sistema Armonizado (SA) al enviar instrucciones de envío?: La plataforma te indicará si necesitas proporcionar un código del Sistema Armoni...
¿Puedo enviar varios códigos de Sistema armonizado (SA) en un contenedor?: Solo puedes enviar un código de Sistema Armonizado (SA) por contenedor. ...
¿Cuál es el peso bruto solicitado al hacer una reserva?: En envíos, el peso bruto incluye el peso del producto real que se transporta y e...
¿Qué ocurre si utilizo varios tipos de paquetes en el envío?: En caso de que utilices varios tipos de paquetes, debes introducir "Paquete" com...
¿Cómo puedo enviar mis instrucciones de envío?: Las instrucciones de envío se pueden enviar en línea, y la plataforma te guiará ...
¿Qué son las instrucciones de envío?: Las instrucciones de envío o SI son un documento que proporciona especificacione...
Como comprador, ¿puedo completar las instrucciones de envío?: Solo el proveedor puede enviar las instrucciones de envío a través de la platafo...
¿Cuál es el peso neto solicitado al hacer una reserva?: El peso neto es el peso de un artículo o producto sin agregar el peso del envase...
¿Cuál es la fecha límite de las instrucciones de envío?: Esta es la fecha límite para cargar las instrucciones de envío en nuestra plataf...
¿Cuándo y cómo usar las marcas y los números en las instrucciones de envío?: Marcas y números es un campo opcional que se utiliza para identificar las difere...
¿Qué otros datos son obligatorios al enviar las instrucciones de envío?: La plataforma te indicará qué datos son obligatorios y opcionales a la hora de p...
¿Puedo enviar las instrucciones de envío en mi propio idioma?: Las instrucciones de envío solo pueden aceptarse en inglés cuando se trata de co...
¿Qué son los números de sello de los contenedores y cómo los utilizo?: Un sello de contenedor es una etiqueta con un número que se fija alrededor de la...

Recogida y entrega de contenedores

¿Puedo especificar la fecha/hora de recogida y entrega?: A través de la plataforma, podrás solicitar la hora y fecha para organizar la re...
¿Podré especificar mis instrucciones de entrega?: Te pediremos a ti o a tu socio que introduzcan los datos necesarios para organiz...
¿Podré solicitar el idioma preferido del conductor?: No podrás elegir la nacionalidad o el idioma del conductor que llegará con el co...
¿Podré enviar instrucciones adicionales?: Si hay algún cambio en tus instrucciones de entrega, puedes modificarlas en la p...
¿Podré solicitar la entrega mediante chasis o cargador lateral?: Los precios que mostramos en torno al transporte terrestre se basan siempre en u...

Seguimiento y localización

¿Con qué frecuencia se actualizarán los hitos?: Nos esforzamos por proporcionarte el estado más actualizado de tu envío en todo ...
¿Podré ver mis plazos?: A lo largo del trayecto del envío, habrá una secuencia de tareas y plazos a los ...
¿Cuántos hitos tiene el seguimiento de Twill?: En función de la duración del transporte que desees reservar, mostraremos hasta ...
¿Qué sucederá si se cambian los plazos?: Si alguna fecha límite o cronograma cambia a tus envíos, se te mantendrá al tant...
¿Qué sucede si mis reservas se demoran?: En caso de que haya una demora en el viaje de transporte previsto para tu envío,...

Conocimiento de embarque

¿Qué es un segundo juego de conocimiento de embarque (<em>Switch Bill of Lading</em>)?: Switch Bill of Lading es un segundo juego de Conocimiento de embarque emitido po...
¿Cómo modifico el conocimiento de embarque?: Si quieres cambiar algún detalle del conocimiento de embarque, puedes presentar ...
¿Cómo puedo solicitar que el Conocimiento de embarque sea Telex Release?: Si no quieres que impriman y envíen el Conocimiento de embarque original a tu so...
¿Cómo devuelvo el conocimiento de embarque original (OBL)?: Cuando se te pida que devuelvas el conocimiento de embarque original (OBL) de un...
¿Qué sucede si pierdo mi conocimiento de embarque?: Sin el conocimiento de embarque original, la liberación de tu carga se suspender...
¿Twill ofrece un segundo juego de Conocimiento de embarque (Switch Bill of Lading)?: Por el momento, no ofrecemos ninguna opción de segundo juego de conocimiento de ...
¿Quién recibirá el Conocimiento de embarque una vez creado?: La copia del conocimiento de embarque se enviará al proveedor para verificar los...
¿Cómo puedo aceptar la versión preliminar del conocimiento de embarque y obtener el conocimiento de embarque original?: Una vez que hayas verificado los detalles del conocimiento de embarque, puedes a...
¿Qué es el conocimiento de embarque o el documento de embarque marítimo?: El conocimiento de embarque es el documento principal que se utiliza en el trans...
¿Cuánto tiempo transcurre desde que se envían las instrucciones de envío hasta que se recibe el Conocimiento de embarque?: La copia del Conocimiento de embarque estará disponible en línea en un plazo de ...
¿Cómo puedo emitir mi conocimiento de embarque?: Si necesitas emitir un Conocimiento de embarque, comunícate con nosotros por cor...
¿Cuándo es necesario un conocimiento de embarque?: El conocimiento de embarque (BOL) es un documento necesario para mover un envío ...
¿Puedo imprimir el conocimiento de embarque en mi propia oficina?: En algunos países es posible solicitar el acuerdo web de "Imprimir en la oficina...