Facturación, pago y reclamos

Disputas

¿Puedo presentar una disputa sobre mi factura si no estoy de acuerdo con lo que se ha facturado?
Sí, puedes ver y pagar todas tus facturas en "MyFinance" en nuestra plataforma T...
¿Qué ocurre si se acepta mi disputa?
Si aceptamos la disputa de factura que presentaste, puedes esperar una factura r...
¿Puedo solicitar que se modifique mi factura, si algunos de los gastos debían facturarse a mi socio?
Trabajamos con una configuración de dos partes, es decir, una parte en el origen...
¿Qué ocurre si se rechaza mi disputa?
Hacemos una investigación exhaustiva antes de tomar una decisión sobre si debemo...

Plazos

¿Cuándo puedo esperar recibir una resolución a mi disputa?
Si has planteado una disputa sobre una factura, nos pondremos en contacto contig...
¿Cuándo puedo esperar recibir mi factura?
Recibirás una o más facturas en función de los cargos que debas pagar según los ...
¿Debo pagar antes de la liberación de mi carga?
Sí, todos los cargos de cobro relevantes deben pagarse antes de que la carga pue...
¿Cuándo puedo esperar recibir mi indemnización?
Si has solicitado la indemnización porque hemos retrasado la salida de tu carga ...
¿Cuándo puedo esperar recibir mi nota de crédito?
Para obtener una nota de crédito, deberás presentar una disputa por la factura r...
¿Tengo que pagar antes de la entrega del Conocimiento de embarque?
Sí, todos los cargos prepagos relevantes deben pagarse antes de que el conocimie...

Reclamos de carga

¿Qué información debo proporcionar al presentar un reclamo?
En caso de pérdida o daño de la carga, ponte en contacto con tu agente local de ...
¿Qué debo hacer si mi carga ha llegado dañada?
En caso de pérdida o daño de la carga, ponte en contacto con tu agente local de ...

Pagos

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Las facturas se envían por correo electrónico o se pueden consultar en "MyFinanc...
¿Cómo puedo pagar mis facturas?
Puedes pagar las facturas que recibes de dos maneras. Puedes encontrar más infor...
¿Por qué dice Maersk o Sealand en mi factura?
La razón principal por la que Maersk o Sealand aparecen en tu factura es que som...
¿Cómo recibiré mi factura?
Una vez que tu factura esté disponible, se te notificará por correo electrónico ...
¿Puedo cambiar la parte que paga después de hacer las reservas?
Sí, puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de Atención al cliente para mod...
¿Puedo determinar en qué moneda me gustaría que se me facture?
Se te facturará en tu moneda local, a menos que haya otros acuerdos o regulacion...
¿Qué es una tarifa por pago atrasado?
Una tarifa por pago atrasado es un cargo aplicable cuando no liquidaste tu factu...
¿Cuál es el tipo de cambio?
La información sobre las tarifas se ha calculado a partir de las tarifas actuale...
¿Puedo solicitar una factura física por correo?
Depende del país donde se emita la factura. Si el país sigue usando facturas en ...
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