Primeros pasos

Registrarse

How do I reset password on Twill ?: If you have forgotten your password, refer to these steps to reset password to a...
How to sign up online for Twill ?: Register your new twill account. Enter your details, and you will be able to man...
No recibí el correo electrónico para restablecer la contraseña. ¿Qué debo hacer?: En algunos casos, el sistema de filtrado de spam de tu correo electrónico puede ...
¿Puedo usar mi cuenta existente de Maersk o Sealand al registrarme en Twill?: Si ya tienes una cuenta activa dentro del Grupo Maersk, también puedes usar las ...
Se me notificó que un comprador ha realizado una reserva conmigo como proveedor. ¿Qué debo hacer?: Si no tienes una cuenta en Twill o Maersk, puedes activar una cuenta a través de...
Tengo problemas para acceder a Twill con mi cuenta de Maersk. ¿Qué debo hacer?: Asegúrate de haber seguido el mensaje de error que se muestra en la ventana de r...
¿Puedo unirme a un perfil de empresa existente?: Si la empresa para la que trabajas ya tiene una cuenta activa con Twill, puedes ...
No recibí el correo electrónico de activación de la cuenta. ¿Qué debo hacer?: Por lo general, el correo electrónico de activación se envía entre 2 y 5 minutos...
I didn't receive the authorisation email. What should I do?: En algunos casos, el sistema de filtrado de spam de tu correo electrónico puede ...
I have been notified that a buyer has authorised me to book on their behalf. What should I do?: Si no tienes una cuenta en Twill o Maersk, deberás registrarte con nosotros prim...

Configurar el perfil de la empresa

¿Puedo autorizar a mis proveedores a realizar reservas en mi nombre?: Si quieres que tu proveedor realice tus reservas en Twill tan pronto como la car...
¿Cuáles son las ventajas de añadir "Socios" a mi perfil de empresa?: Tus socios pueden desempeñar un papel vital en el trayecto de tu envío en funció...
¿Qué sucederá cuando añada un nuevo comprador o proveedor al perfil de mi empresa?: Cuando crees tu socio en los perfiles de la empresa, no se le notificará tu acci...
¿Cuáles son las ventajas de añadir "Depósitos" a mi perfil de empresa?: Los depósitos pueden ser los lugares de recogida donde se debe cargar la carga o...
¿Cuáles son las ventajas de completar el perfil de mi empresa?: Cuando una nueva empresa se registra en la plataforma, solo solicitamos informac...
¿Puedo administrar mi configuración de notificaciones por correo electrónico?: En cada perfil de usuario, los usuarios tendrán la opción de seleccionar o desel...
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?: No puedes cambiar ningún detalle de tu nombre de usuario....
¿Puedo agregar un nuevo usuario a mi empresa?: Para añadir un nuevo usuario a tu empresa, la persona que desea unirse debe regi...
¿Puedo cambiar el nombre de la empresa en mi perfil?: No puedes cambiar el nombre de tu empresa tú mismo....
¿Qué es un perfil de empresa?: Todas las empresas en Twill tienen su propio perfil de empresa en el que pueden ...
¿Puedo editar el perfil de mi empresa?: Puedes solicitar cambios en los detalles de la dirección. Ponte en contacto con ...
¿Qué significa ser proveedor?: Un proveedor (también conocido como expedidor o comitente) es una persona o una ...
¿Qué significa ser comprador?: Un comprador (también conocido como consignatario) es una persona o una empresa ...
¿Puedo establecer el idioma de mi elección?: Puedes seleccionar tu idioma preferido de entre los idiomas que admitimos actual...

Company verification

What is the company verification process?: Get your company’s details verified to be able to complete bookings....
Why is Maersk verifying my company?: We verify your company’s details to protect your security and interests on our p...
Which documents can I be asked for to verify my company?: We may require documents that prove the existence of your company....
How do I submit documents for company verification?: You can forward documents to verify your company through email to our eRegistrat...
How long does it take for Maersk to verify my company?: Company verification takes around 48 hours....
What if my company has already been verified?: Contact our support team for assistance with company verification....
My company has been denied verification, what can I do?: Contact our support team for assistance with company verification....

Costos y tarifas

¿Cómo puedo ver las tarifas?: Todas nuestras tarifas están disponibles al instante en la plataforma de Twill y...
¿Puedo negociar los precios que veo en línea?: Nuestros niveles de tarifas en línea son relevantes para el mercado y no se pued...
¿Cuál es la validez de los precios?: Nuestras tarifas se dividen entre las tarifas "diarias" y "fijas". ...
¿Cuál es el tamaño máximo posible de mi carga?: El envío de contenedores de 40 pies puede transportar hasta 18 toneladas por con...
¿Puedo solicitar un crédito?: Sí, una vez que te hayas registrado y te conviertas en cliente activo de Twill, ...
¿Twill se pone en contacto con el proveedor para organizar la entrega de los productos?: Durante el proceso de reserva se te pedirá que proporciones los documentos neces...
¿Tiene algún costo registrarse en Twill?: Registrarse y usar la plataforma de Twill es gratis y no se aplicará ningún carg...
¿Podré recibir precios sin registrarme?: Todos nuestros precios están disponibles al instante en la plataforma. Para brin...
¿Qué información necesita Twill para procesar mi reserva?: ¿Quieres saber toda la información necesaria para procesar tu reserva? En esta p...
¿Dónde puedo encontrar la tasa de cambio de buque (ROE)?: La tasa de cambio del buque (ROE) está disponible en nuestra plataforma. Encuent...
Solo quiero consultar horarios, no reservar. ¿Cómo debo proceder?: Para verificar las fechas o la ruta deseada, primero hay que registrarse (es gra...
¿Necesito llenar un contenedor para enviar con Twill? ¿Puedo enviar palets? ¿Puedo enviar la mitad de un contenedor?: Actualmente, solo ofrecemos los transportes FCL....

Contáctanos

¿Cuál es la manera más rápida de ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Twill?: Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en línea para recibir ...
¿Puedo elegir un Twiller exclusivo para que se encargue de mis reservas?: No puedes seleccionar una única persona exclusiva, pero a cambio, te damos varia...
¿Qué canales puedo utilizar para ponerme en contacto con el equipo de atención al cliente de Twill?: Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de Twill a ...