Cargos y Costos

Shipping instructions

Where and how can I find the HS code?
Your cargo needs to have the corresponding HS code for the commodities being tra...
¿Cómo puedo enviar mis instrucciones de envío?
Abre tu reserva desde el panel de control y haz clic en el botón "Empezar" junto...
¿Qué es la instrucción de embarque?
Las instrucciones de envío o SI son un documento que proporciona especificacione...
What if I’m using multiple package types when shipping?
In case you use multiple package types, you should input ‘Package’ as the packag...
What are container seal numbers and how do I use them?
A container seal is a tag with a number that is secured around the lock of a shi...
When and how to use the marks and numbers field on shipping instructions?
Marks and Numbers is an optional field used to identify different pieces of carg...
What is the gross weight requested when placing a booking?
In shipping, gross weight includes the weight of the actual product being transp...
What is the net weight requested when placing a booking?
The net weight is the weight of an item or product without adding the packaging ...
What other details are mandatory when submitting shipping instructions?
The platform will advise you which details are mandatory and optional when submi...
Can I submit multiple Harmonized System (HS) codes in one container?
You can only submit one Harmonized System (HS) code per container. ...
Do I need to provide a Harmonized System (HS) code when submitting shipping Instructions?
The platform will advise you if you need to to provide a Harmonized System (HS) ...
Can I submit shipping instructions in my own language?
The shipping instructions can only be accepted using English while doing interna...
Can I, as a buyer, fill in the shipping instructions?
The shipping instructions can only be submitted by the supplier via the platform...
¿Cuál es la fecha límite de las instrucciones de envío?
Esta es la fecha límite para cargar las instrucciones de envío en nuestra plataf...

Bill of Lading

How do I return the Original Bill of Lading (OBL)?
When asked to return the Original Bill of Lading (OBL) for a shipment, you can r...
¿Qué es el documento de embarque?
El conocimiento de embarque es el documento principal que se utiliza en el trans...
¿Qué sucede si pierdo mi conocimiento de embarque?
Sin el conocimiento de embarque original, la liberación de tu carga se suspender...
¿Cómo puedo emitir mi conocimiento de embarque?
Si necesitas emitir un conocimiento de embarque, contáctate con nosotros por med...
¿Puedo imprimir el conocimiento de embarque en mi propia oficina?
¡Si! Simplemente contáctanos en twillsupport@maersk.com y te daremos la opción d...
¿Cómo puedo modificar los detalles del conocimiento de embarque?
Puedes modificar el documento de embarque en cualquier momento en la plataforma,...
How can I accept the draft version of the Bill of Lading and get the Original Bill of Lading?
Once you have verified the details of the Bill of Lading you can approve the cop...
Does Twill offer a Switch Bill of Lading?
Currently, we do not offer any Switch Bill of Lading options for shipments booke...
What is a Switch Bill of Lading?
A Switch Bill of Lading is a second set of Bill of Lading issued by the carrier ...
How can I apply for the Bill of Lading to be Telex released?
If you do not wish to have the Original Bill of Lading printed and sent to your ...
Who will be receiving the Bill of Lading once created?
The copy of the Bill of Lading will be sent to the supplier to verify the detail...
How long does it take from submitting shipping instructions till I have my Bill of Lading?
The copy of the Bill of Lading will be available online within two business days...
When is a Bill of Lading required?
The Bill of Lading is a required document to move a freight shipment. The Bill o...

VGM

¿Por qué es importante la VGM?
El peso del contenedor (o VGM) es importante para garantizar que se maneje corre...
¿Qué es la VGM? ¿Y cómo puedo obtener una VGM para mi envío?
VGM significa "masa bruta verificada". Un expedidor debe verificar la masa bruta...
What is the Verified Gross Mass (VGM) deadline?
This deadline indicates when you should submit your VGM details at the latest....
How many methods exist to weigh my cargo?
The shipper needs to verify the gross mass of the containers by one of two permi...
Can I as a buyer fill in the Verified Gross Mass (VGM)?
The VGM details can only be submitted by the supplier....
¿Cómo presento la masa bruta verificada para mi contenedor?
Abre tu reserva desde el panel de control y haz clic en......

Track and Trace

What will happen if deadlines are changed?
Should any deadlines or timelines change to your shipments you will be kept up-t...
What happens if my bookings are delayed?
Should the event occur that there is going to be a delay in your shipment's plan...
How often will the milestones be updated?
We strive to give you the most up-to-date status of your shipment at all times, ...
How many milestones is Twill tracking?
Based on the transportation length you wish to book we will display up to 9 mile...
¿Dónde puedo encontrar los plazos de los buques?
Las fechas límite de los buques están disponibles en https://www.maersk.com/loca...

Cambios en el envío

¿Puedo cambiar el origen (COO) de mi envío?
Sí, puedes cambiar el origen del envío; sin embargo, esto está sujeto a cambios ...
¿Puedo cambiar el origen (COO) de parte de mi carga?
Esto aún no es posible en Twill. Deberás crear una nueva reserva para la parte d...
¿Puedo modificar la descripción de mi carga después de la reserva?
Sí, puedes modificar la descripción de tu carga después de hacer la reserva. Sin...
¿Puedo cambiar el destino (COD) de parte de mi carga?
Esta opción no es posible en Twill. Deberás crear una nueva reserva para la part...
¿Puedo modificar el tipo de buque o contenedor después de enviar la reserva?
¡Sí puedes! Twill hace todo lo posible para adaptarse a tus necesidades. Si dese...
¿Puedo cambiar el destino (COD) de mi carga?
Puedes cambiar el destino de tu carga. Ten en cuenta que si se realiza el cambio...
¿Qué modificaciones puedo hacer en mi envío después de la reserva?
Podemos ayudarte con cualquier modificación de tu envío después de hacer la rese...
¿Puedo agregar o modificar equipos en mi reserva?
Si necesitas agregar un equipo del mismo tamaño y tipo o cambiar el tamaño o el ...
¿Puedo cambiar el tamaño del equipo o el tipo de contenedor de mi envío?
Sí, puedes. Sin embargo, tu reserva está sujeta a: cambios de precio, una tarifa...
Can I change the departure date of my shipment?
If you want to change the departure date of your shipment, you can do this on ou...
What are the parameters of the “Free Amendment”? What is included and what is not?
Free amendment means that requesting changes or amendments are free....
Why is a change of equipment size/type considered a cancellation?
When we receive a booking on Twill, we start planning the loading of our vessels...
Are there details that cannot be amended?
Once you have placed the booking and received your booking confirmation, there a...
Can I merge several of my bookings into one?
Once you have placed two or more bookings and received your booking confirmation...
Can I amend the bookings after the booking has been initiated?
Once your booking has been initiated you will need to wait for a booking confirm...
Can I split my booking into two or more individual shipments?
Once you have placed the booking and received your booking confirmation, we are ...
¿Puedo cambiar el buque en el que se encuentra mi carga?
Si necesitas cambiar el envío a un barco o viaje diferente al de la reserva orig...

Container pick up and delivery

¿Cómo puedo especificar la fecha/hora de recogida y otra información relevante?
Twill te sugiere una fecha de recogida de acuerdo con el barco seleccionado....
Will I be able to submit additional instructions?
If there's any change in your delivery instructions, you can amend it on the pla...
Will I be able to specify my delivery instructions?
We will prompt you or your partner to insert the details required to arrange lan...
Will I be able to request a preferred language of the driver?
You will not be able to chose the nationality or language of the driver that wil...
Will I be able to request delivery via chassis or side loader?
The prices we display around inland transportation are always based on a pick-up...

Import Security Filing (ISF)

How do I know if my Import Security Filing has been completed timely?
If you chose Twill to arrange your Customs Clearance and ISF you will be able to...
When do I need to take care of Import Security Filing?
ISF is required to be filed no later than 24 hours before the cargo is loaded on...
What will be the consequences if Import Security Filing is not completed timely?
The penalties incurred for failing to submit an ISF within the required timefram...
What is Import Security Filing (ISF)?
The Importer Security Filing (ISF), which is also commonly known as 10+2 is requ...
Who is responsible for submitting Import Security Filing (ISF)?
The Importer is required to make sure the Importer Security Filing is submitted....

Cargos

¿Existen excepciones a las tarifas como las tarifas de cancelación o no presentación?
Fuerza mayor, entrada tardía y / o liberación tardía de las mercancías derivadas...
¿Existe algún cargo por cancelar una reserva?
Si deseas cancelar tu envío, ya sea para una parte o la totalidad del contenedor...
¿Qué es una tarifa de no presentación?
Si Twill no es notificado de la cancelación de parte o de todos los bienes en co...

Tarifas

¿Con qué frecuencia cambian las tarifas?
Nuestros precios competitivos instantáneos cambian de acuerdo con el espacio dis...
¿Cómo puedo obtener cotizaciones para operaciones reguladas por la Comisión Marítima Federal?
Si realizas envíos hacia o desde rutas reguladas por FMC, puedes buscar nuestros...
¿Por cuánto tiempo son válidas las tarifas?
¡Las tarifas instantáneas son válidas en el momento en que la ves! Si deseas ten...
¿Cómo puedo obtener una cotización para el servicio VGM (peso del contenedor)?
Debido a que la cotización puede diferir de un país a otro, comunícate con el se...
No encuentro horarios o cotizaciones para el origen y destino que necesito, ¿a quién debo contactar?
Si no encuentras una cotización o un horario, comunícate con nuestro equipo de s...
¿Las tarifas están sujetas a cargos adicionales?
Lo que ves en Twill es lo que debes pagar. Nuestro equipo de atención al cliente...
¿Cuáles son las tarifas por demora y detención (también conocidas como DnD o D&D)?
Durante el proceso de reserva, en el Paso 2, puedes seleccionar la ruta deseada,...
¿Cómo puedo solicitar un precio fijo?
¡Todo eso es fácil de hacer en nuestra plataforma! Simplemente sigue el proceso ...
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