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Si vous avez des questions sur un envoi, nos services ou la logistique en général.
Foire aux questions
- L'inscription à Twill est-elle payante ?
L'inscription et l'utilisation de la plateforme Twill sont gratuites et aucuns frais ne seront facturés tant qu'une réservation ne sera pas effectuée. Lancez-vous dès maintenant.
- Le dédouanement Twill est-il disponible dans tous les pays ?
Nous comptons des experts dans plus de 150 pays dans lesquels nous opérons, et proposons des services de dédouanement dans plus de 300 ports à travers le monde. Pour plus d'informations, consultez notre page sur le dédouanement.
Lors de la réservation, vous pouvez vérifier si nous disposons d'un tarif instantané ; dans le cas contraire, nous sommes à votre disposition à l'adresse twillsupport@maersk.com pour toute question.
- Que sont le connaissement et la lettre de transport maritime ?
Deux grands types de connaissement (B/L) s'utilisent couramment en matière d'expédition :
Le connaissement est le document fondamental en matière de transport maritime. L'acheteur (également appelé « destinataire ») doit présenter le connaissement pour recevoir ses marchandises. Le connaissement est un document physique, sauf lorsque le fret fait l'objet d'une relâche par télex ; dans ce cas, le connaissement est envoyé sous forme numérique. Le connaissement sert de contrat de transport, de reçu de marchandises et de titre de propriété de ces mêmes marchandises pour son détenteur.
La lettre de transport maritime est le deuxième document le plus utilisé dans le transport maritime. Dans le cas de la lettre de transport maritime, le fournisseur (également appelé « expéditeur ») libère immédiatement la propriété des marchandises au profit de l'acheteur (également appelé « destinataire »). L'acheteur peut récupérer les marchandises sans présenter de document prouvant la propriété. Une lettre de transport maritime est la preuve d'un contrat de transport et un reçu de marchandises transportées, mais elle n'accorde pas à son détenteur le droit de propriété des marchandises.
- Que sont les instructions d'expédition ?
Les instructions d'expédition, ou (SI) consistent en un document détaillant les caractéristiques d'un envoi, telles que le numéro de conteneur, le numéro de scellé, le nombre exact de colis, le code SH de la marchandise, etc.
Les instructions fournies dans ce document permettent d'établir votre connaissement ou votre lettre de transport maritime, c'est-à-dire le principal document de transport légal en matière d'expédition.- Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un nouvel acheteur ou un nouveau fournisseur dans mon profil d'entreprise ?
Lorsque vous créez un partenaire dans les profils d'entreprise, celui-ci n'est pas informé de votre action. Toutefois, si vous décidez ensuite de sélectionner un acheteur ou un fournisseur spécifique pour votre réservation, celui-ci en sera automatiquement informé. L'entreprise concernée peut alors être invitée à s'inscrire sur Twill pour effectuer certaines actions. Cela garantit le bon déroulement de l'expédition et vous permet de visualiser en toute transparence les échéances, actions et états divers.