Premiers pas

Inscription

How do I reset password on Twill ?: If you have forgotten your password, refer to these steps to reset password to a...
How to sign up online for Twill ?: Register your new twill account. Enter your details, and you will be able to man...
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. Que dois-je faire ?: Il arrive que le système de filtrage des spams d'une messagerie électronique ide...
Puis-je utiliser mon compte Maersk ou Sealand existant lorsque je m'inscris sur Twill ?: Si vous avez déjà un compte actif au sein du groupe Maersk, vous pouvez utiliser...
J'ai été informé(e) qu'un acheteur a effectué une réservation auprès de moi en tant que fournisseur. Que dois-je faire ?: Si vous n'avez pas de compte chez Twill ou Maersk, vous pouvez activer un compte...
Je rencontre des difficultés pour me connecter à Twill avec mon compte Maersk existant. Que dois-je faire ?: Vérifiez que vous avez bien suivi les instructions contenues dans le message d'e...
Puis-je rejoindre un profil d'entreprise existant ?: Si l'entreprise pour laquelle vous travaillez possède déjà un compte actif chez ...
Je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation du compte. Que dois-je faire ?: L'e-mail d'activation est généralement envoyé 2 à 5 minutes après votre inscript...
I didn't receive the authorisation email. What should I do?: Il arrive que le système de filtrage des spams d'une messagerie électronique ide...
I have been notified that a buyer has authorised me to book on their behalf. What should I do?: Si vous n'avez pas de compte chez Twill ou Maersk, vous devez d'abord vous inscr...

Configurer votre profil d'entreprise

Puis-je autoriser mes fournisseurs à effectuer des réservations en mon nom ?: Si vous souhaitez que votre fournisseur effectue vos réservations sur Twill dès ...
Quels sont les avantages de l'ajout de « Partenaires » au profil de mon entreprise ?: Vos partenaires peuvent jouer un rôle essentiel dans le parcours de votre expédi...
Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un nouvel acheteur ou un nouveau fournisseur dans mon profil d'entreprise ?: Lorsque vous créez un partenaire dans les profils d'entreprise, celui-ci n'est p...
Quels sont les avantages de l'ajout de « Entrepôts » au profil de mon entreprise ?: Les entrepôts créés peuvent être soit les lieux d'enlèvement servant au chargeme...
Quels sont les avantages à remplir mon profil d’entreprise ?: Lorsqu'une nouvelle entreprise s'inscrit sur la plateforme, nous ne lui demandon...
Puis-je gérer mes paramètres de notification par e-mail ?: Sous chaque profil utilisateur, les utilisateurs peuvent sélectionner ou désélec...
Puis-je modifier mon nom d'utilisateur ?: Vous ne pouvez pas modifier les détails de votre nom d'utilisateur....
Puis-je ajouter un nouvel utilisateur à mon entreprise ?: Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre entreprise, la personne concernée doi...
Puis-je modifier le nom de l'entreprise dans mon profil ?: Vous ne pouvez pas modifier le nom de votre entreprise vous-même....
Qu'est-ce qu'un profil d'entreprise ?: Toutes les entreprises présentes sur Twill ont leur propre profil d'entreprise, ...
Puis-je modifier le profil de mon entreprise ?: Vous pouvez demander à modifier votre adresse. Veuillez contacter notre équipe d...
Qu'entend-on par fournisseur ?: Le terme de « fournisseur » (ou expéditeur) désigne la personne ou l'entreprise ...
Qu'entend-on par acheteur ?: Le terme d'« acheteur » désigne la personne ou l'entreprise qui acquiert la marc...
Puis-je définir la langue de mon choix ?: Vous pouvez sélectionner votre langue préférée parmi celles que nous prenons act...

Company verification

What is the company verification process?: Get your company’s details verified to be able to complete bookings....
Why is Maersk verifying my company?: We verify your company’s details to protect your security and interests on our p...
Which documents can I be asked for to verify my company?: We may require documents that prove the existence of your company....
How do I submit documents for company verification?: You can forward documents to verify your company through email to our eRegistrat...
How long does it take for Maersk to verify my company?: Company verification takes around 48 hours....
What if my company has already been verified?: Contact our support team for assistance with company verification....
My company has been denied verification, what can I do?: Contact our support team for assistance with company verification....

Coûts et tarifs

Comment puis-je voir les prix ?: Tous nos prix sont disponibles instantanément sur la plateforme Twill et apparaî...
Puis-je négocier les prix indiqués en ligne ?: Nos tarifs en ligne sont adaptés au marché et ne peuvent pas être négociés....
Quelle est la validité de vos tarifs ?: Nos tarifs sont répartis entre des tarifs « journaliers » et des tarifs « fixes ...
Quelle est la taille maximale autorisée pour ma cargaison ?: Un conteneur de 40 pieds peut transporter jusqu'à 18 tonnes....
Puis-je demander un crédit ?: Oui. Une fois que vous serez inscrit(e) et que vous serez devenu(e) un client ac...
Twill communique-t-elle avec le fournisseur pour organiser la livraison des marchandises ?: Lors du processus de réservation, il vous est demandé de fournir les documents n...
L'inscription à Twill est-elle payante ?: L'inscription et l'utilisation de la plateforme Twill sont gratuites et aucuns f...
Pourrai-je recevoir des tarifs sans m'inscrire ?: Tous nos tarifs sont disponibles instantanément sur la plateforme. Afin de vous ...
Quelles sont les informations nécessaires au traitement de ma réservation Twill ?: Vous souhaitez connaître les informations nécessaires pour procéder à votre rése...
Où trouver le taux de change d'un navire (ROE) ?: Le taux de change (ROE) relatif aux navires est disponible sur notre plateforme....
Je veux juste vérifier le planning des départs sans réserver. Comment dois-je procéder ?: Pour consulter les horaires ou un itinéraire souhaité, vous devez d'abord vous i...
Est-il nécessaire de remplir un conteneur entier pour expédier des marchandises par l'intermédiaire de Twill ? Est-ce possible d'expédier des palettes ? Est-il possible d'expédier un demi-conteneur ?: Actuellement, nous ne proposons que le transport en conteneur complet (FCL)....

Nous contacter

Quel est le moyen le plus rapide de contacter l'équipe du service client de Twill ?: Vous pouvez nous contacter sur le chat en ligne pour recevoir une assistance ins...
Puis-je choisir un Twiller dédié pour accompagner mes réservations ?: Vous ne pouvez pas sélectionner un seul interlocuteur dédié. En échange, nous vo...
Quels canaux puis-je utiliser pour contacter l'équipe du service client de Twill ?: Vous pouvez contacter notre équipe du Service client Twill via notre chat en lig...