Faturamento, pagamento e reclamações

Contas a pagar

Por que aparece Maersk ou Sealand na minha fatura?: A principal razão pela qual Maersk ou Sealand aparece na sua fatura é que somos ...
Onde encontro minhas faturas?: As faturas serão enviadas via e-mail, podendo também ser conferidas em "MyFinanc...
Qual é a taxa de câmbio?: As informações sobre a taxa foram calculadas sobre as taxas atuais, encargos, so...
Como faço para pagar minhas faturas?: Você pode pagar as faturas recebidas de duas maneiras. Saiba mais aqui....
Como receberei minha fatura?: Assim que a fatura estiver disponível, você receberá um e-mail com um link para ...
Posso escolher em qual moeda serei faturado?: Você será faturado em sua moeda local, a menos que haja outros acordos ou regula...
Posso solicitar uma fatura física pelo correio?: Depende do país que emite a fatura. Se o país ainda usar faturas em papel, você ...
O que é taxa por pagamento atrasado?: Taxa por pagamento atrasado é uma cobrança quando você não efetua o pagamento at...
Posso alterar a parte pagante após fazer as reservas?: Sim, você pode enviar uma solicitação à nossa equipe de atendimento ao cliente p...

Posso pedir alteração da minha fatura caso haja encargos que devam ser cobrados do meu parceiro?: Trabalhamos com um sistema de duas partes, ou seja, uma parte na origem e outra ...
O que acontece se minha contestação for rejeitada?: Antes de decidir se devemos aceitar ou rejeitar a contestação, fazemos uma minuc...
O que acontece se minha contestação for aceita?: Se aceitarmos sua contestação de fatura, você receberá uma fatura revisada com a...
Posso contestar a fatura se não concordar com as cobranças?: Sim. Você pode ver e pagar todas as suas faturas em "MyFinance", na plataforma T...

Quais informações são necessárias ao fazer uma reclamação?: Em caso de perda ou danos na carga, procure o agente de atendimento ao cliente l...
O que fazer se minha carga chegar danificada?: Em caso de perda ou danos na carga, entre em contato com seu agente local de ate...

Quando receberei minha nota de crédito?: Para obter uma nota de crédito, você precisa contestar a fatura originalmente re...
Quando receberei meu ressarcimento?: Se você pediu ressarcimento porque atrasamos a partida da sua carga por no mínim...
Preciso efetuar o pagamento antes da entrega do Conhecimento de Embarque?: Sim, todas as taxas pré-pagas relevantes precisam ser pagas antes de liberar o C...
Quando receberei minha fatura?: Você receberá uma ou mais faturas, dependendo das taxas que deve pagar conforme ...
Em quanto tempo minha contestação será resolvida?: Caso tenha apresentado uma contestação de fatura, daremos retorno a você com uma...
Preciso efetuar o pagamento antes da liberação da carga?: Sim. Todos os encargos pertinentes têm de ser pagos antes que a carga seja liber...