Gerenciamento de embarques

Emendas e alterações

Há detalhes que não podem ser alterados?
Após você efetuar a reserva e receber a confirmação dela, certos detalhes não fi...
Quais são os parâmetros da "Alteração Gratuita"? O que está incluído? E o que não está?
Alteração gratuita significa que não há custo para solicitar as alterações....
Posso dividir minha reserva em dois ou mais embarques separados?
Assim que tiver efetuado a reserva e recebido a confirmação dela, não poderemos ...
Posso alterar a data de partida do embarque?
Para alterar a data de partida do embarque, você pode usar nossa plataforma. Uma...
Por que uma alteração no tamanho/tipo do equipamento é considerada cancelamento?
Quando recebemos uma reserva na Twill, começamos a planejar o carregamento dos n...
Posso alterar as reservas depois que a reserva for iniciada?
Após iniciar a reserva, você precisará aguardar a confirmação antes de começarmo...
Posso alterar as reservas depois que elas forem confirmadas?
Após você receber a confirmação da reserva, estaremos abertos para quaisquer alt...
Posso juntar várias reservas em uma?
Assim que tiver efetuado duas ou mais reservas e recebido a confirmação da reser...
Posso adicionar ou apagar equipamentos na minha reserva?
Pode. Você pode adicionar ou apagar contêineres, mas está sujeito a taxas de rea...
Posso alterar o tamanho ou o tipo de contêiner do embarque?
Pode sim. No entanto, a reserva estará sujeita a reajustes de preços, taxa de ca...
Posso alterar o destino (COD) de uma parte da carga?
Infelizmente, isso ainda não é possível na Twill. Você precisará criar uma nova ...
Posso alterar a origem (COO) de uma parte da carga?
Infelizmente, isso ainda não é possível na Twill. Você precisará criar uma nova ...
Posso alterar o navio ou o tipo de contêiner depois que a reserva for solicitada?
Se quiser fazer uma alteração desse tipo, entre em contato com nossa equipe de a...
Posso alterar a origem (COO) do embarque?
É possível alterar a origem do embarque, sujeito ao reajuste para transporte mar...
Posso alterar a descrição da carga depois da reserva?
Você pode alterar a descrição da carga depois da reserva. No entanto, isso pode ...
Posso alterar o destino (COD) da carga?
Você pode alterar o destino da carga. Vale lembrar que, caso a alteração de dest...
Can I change the vessel my shipment is on?
Você pode alterar a embarcação ou a viagem da remessa, sujeito ao reajuste da ta...

Orçamento

Por quanto tempo as tarifas são válidas?
Os preços à vista são válidos assim que você os vê! Se você quiser um preço fixo...
Como receber um orçamento para o serviço VGM?
Como o orçamento pode diferir de um país a outro, entre em contato com o suporte...
Quais são as tarifas para Sobrestadia e Detenção (DnD, D&D, na sigla em inglês)?
Durante o processo de reserva, na Etapa 2, onde você pode selecionar a rota dese...
Com que frequência as tarifas mudam?
Nossos preços competitivos instantâneos mudam de acordo com o espaço disponível ...
Como receber cotações para operações regulamentadas pela FMC?
Ao enviar uma carga com origem ou destino em comércios regulamentados pela FMC, ...
Não encontro os cronogramas ou as cotações para a origem e o destino que procuro. Com quem devo falar?
Caso não encontre um orçamento ou um programação, entre em contato com nossa equ...
As tarifas estão sujeitas a encargos extras?
O que você vê na Twill é o que precisa pagar. Nossa equipe de atendimento ao cli...

Taxas

O que é taxa de não comparencimento?
Se a Twill não for notificada do cancelamento de mercadorias em contêineres, inc...
Há uma taxa para cancelar uma reserva?
Se você quiser cancelar sua remessa, seja parte do contêiner ou toda a carga, de...
Há alguma exceção a taxas como não comparecimento ou cancelamento?
Força maior, atraso no portão e/ou na liberação dos produtos devido a uma demora...

VGM

Quantos métodos existem para pesar a minha carga?
Antes que os contêineres sejam embarcados no navio, o exportador precisa confirm...
Como comprador, posso preencher a Massa Bruta Verificada (VGM)?
Os detalhes da VGM só podem ser enviados pelo fornecedor....
Por que o VGM é importante?
O peso — ou VGM — da carga é importante para garantir que ela seja manuseada ade...
O que vem a ser o prazo da Massa Bruta Verificada (VGM)?
Esse prazo indica a data-limite para você enviar as informações de VGM....
Como enviar a Massa Bruta Verificada (VGM) do meu contêiner?
Assim que a reserva for confirmada, você deverá enviar os seus dados de VGM pela...
O que é Massa Bruta Verificada (VGM)?
VGM é a sigla para "Verified Gross Mass", ou "massa bruta confirmada". Antes que...

Registro de Segurança de Importação (ISF)

E se o Registro de Segurança de Importação não for concluído em tempo hábil?
As penalidades decorrentes de não enviar o ISF dentro do prazo exigido ou aprese...
Quando preciso cuidar do Registro de Segurança de Importação?
O ISF deve ser arquivado no máximo 24 horas antes que a carga seja carregada em ...
O que é Registro de Segurança de Importação (ISF)?
O Registro de Segurança do Importador (ISF), também conhecido como 10+2, deve se...
Quem é responsável por enviar o Registro de Segurança de Importação (ISF)?
O importador é obrigado a garantir o envio do Registro de Segurança de Importaçã...
Como saber se meu Registro de Segurança de Importação foi preenchido em tempo hábil?
Se você escolheu a Twill para cuidar da parte de desembaraço aduaneiro e ISF, po...

Instruções de embarque

Onde e como encontrar o código HS?
Sua carga precisa ter o código HS correspondente às mercadorias que estão sendo ...
Preciso fornecer um código do Sistema Harmonizado (HS) ao enviar as instruções de embarque?
Com base no roteamento dos embarques, a plataforma informará se é necessário for...
Posso enviar vários códigos do Sistema Harmonizado (HS) em um único contêiner?
Você só pode enviar um código de Sistema Harmonizado (HS) por contêiner. ...
O que é o peso bruto solicitado no momento da reserva?
No embarque, o peso bruto inclui os pesos da carga sendo transportada e da embal...
E se eu quiser usar diferentes tipos de embalagem para o embarque?
Caso utilize vários tipos de embalagem, você deve inserir "Embalagem" como tipo ...
Como enviar minhas instruções de embarque?
As instruções de embarque podem ser enviadas on-line; a plataforma orienta você ...
O que são instruções de embarque?
Instruções de embarque (ou SI, na sigla em inglês) constituem um documento que a...
Posso preencher as instruções de embarque se eu for o comprador?
As instruções de embarque só podem ser enviadas pelo fornecedor via plataforma....
O que vem a ser o peso líquido solicitado no momento da reserva?
Peso líquido é o peso de um item ou produto sem considerar o peso da embalagem o...
O que é o prazo para instruções de embarque?
This deadline indicates when you should submit your shipping instructions. ...
Quando e como deve ser utilizado o campo de marcas e números nas instruções de embarque?
"Marcas e números" é um campo opcional usado para identificar as diferentes porç...
Que outros detalhes são obrigatórios ao enviar as instruções de embarque?
Com base no roteamento do embarque, a plataforma informará quais detalhes são ob...
Posso enviar as instruções de embarque no meu idioma?
No comércio internacional, as instruções de embarque só podem ser aceitas em ing...
O que são números de lacre de contêiner e como posso usá-los?
Lacre é uma etiqueta numerada que se prende na fechadura do contêiner após ele t...

Retirada e entrega de contêineres

Posso especificar a data/hora da coleta e da entrega?
Na plataforma, você poderá solicitar o horário e a data para organizar a retirad...
Poderei especificar as instruções de entrega?
Solicitaremos que você ou seu parceiro informe os dados necessários para provide...
Poderei solicitar o idioma preferencial do motorista?
Você não poderá escolher a nacionalidade ou o idioma do motorista que chegará co...
Poderei enviar instruções extras?
Se quiser fazer alguma alteração nas instruções de entrega, você poderá usar a p...
Poderei solicitar a entrega por chassi ou empilhadeira lateral?
Os preços apresentados para o transporte terrestre são sempre baseados em coleta...

Monitorar e rastrear

Com que frequência os marcos serão atualizados?
A gente se esforça para sempre informar o status mais recente de seu embarque, a...
Poderei consultar meus prazos?
Durante toda a viagem do embarque, haverá uma sequência de tarefas e prazos que ...
Quantos marcos são monitorados pela Twill?
Com base na duração do transporte a ser reservado, mostramos até nove marcos....
E se os prazos forem alterados?
Se algum prazo ou cronograma mudar em suas remessas, você receberá notificações ...
E se minhas reservas atrasarem?
Caso ocorra atraso no transporte planejado para o embarque, você receberá um avi...

Conhecimento de embarque

O que é segundo conjunto de Conhecimento de Embarque (Switch Bill of Lading)?
É um segundo conjunto de Conhecimento de Embarque emitido pela transportadora ou...
Como posso alterar o Conhecimento de embarque?
Para alterar um detalhe do Conhecimento de Embarque, você pode usar a plataforma...
Como posso solicitar que o conhecimento de embarque seja Telex Release?
Para que o Conhecimento de Embarque original não seja impresso e enviado ao seu ...
Como faço para devolver o conhecimento de embarque original (OBL)?
Quando solicitado a devolver o conhecimento de embarque (OBL) original de um emb...
E se eu perder o Conhecimento de embarque?
Sem o Conhecimento de embarque original, a liberação de sua carga será retida at...
A Twill oferece um segundo conjunto de conhecimento de embarque (Switch Bill of Lading)?
Atualmente, não oferecemos nenhuma opção de Switch Bill of Lading para embarques...
Quem receberá o conhecimento de embarque após ele ser criado?
A cópia do Conhecimento de Embarque será enviada ao fornecedor para que ele conf...
Como aceitar a versão de rascunho do Conhecimento de Embarque e obter o Conhecimento de Embarque Original?
Após confirmar os detalhes do Conhecimento de Embarque, você pode aprovar a cópi...
O que é conhecimento de embarque ou documento de embarque marítimo?
Conhecimento de embarque é o principal documento usado no transporte marítimo. E...
Quanto tempo leva do envio das instruções de embarque até eu receber o Conhecimento de Embarque?
A cópia do Conhecimento de Embarque estará disponível on-line dentro de dois dia...
Como emitir meu conhecimento de embarque?
Se você precisa emitir um Conhecimento de Embarque, entre em contato conosco por...
Quando é necessário apresentar um Conhecimento de Embarque?
O Conhecimento de Embarque é um documento obrigatório para transportar a carga, ...
Posso imprimir o conhecimento de embarque no meu escritório?
Em alguns países é possível solicitar um contrato web para imprimir no escritóri...
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