Primeiros passos

Cadastre-se

How do I reset password on Twill ?: If you have forgotten your password, refer to these steps to reset password to a...
How to sign up online for Twill ?: Register your new twill account. Enter your details, and you will be able to man...
Não recebi o e-mail de redefinição da senha. O que fazer?: Em alguns casos, a filtragem de spam no seu e-mail identifica erroneamente como ...
Posso usar minha atual conta da Maersk ou Sealand ao me cadastrar na Twill?: Se você já tiver uma conta ativa no Grupo Maersk, poderá usar as mesmas credenci...
Fui notificado de que um comprador fez uma reserva comigo como fornecedor. O que fazer?: Se você não tiver conta na Twill ou Maersk, poderá ativar uma pelo e-mail recebi...
Estou com problemas para fazer login na Twill com minha atual conta da Maersk. O que fazer?: Siga a mensagem de erro exibida na janela de cadastro, pois vários caracteres e ...
Posso aderir a um perfil de empresa existente?: Se a empresa para a qual você trabalha já tiver uma conta ativa na Twill, você p...
Não recebi o e-mail de ativação da conta. O que fazer?: O e-mail de ativação geralmente é enviado de 2 a 5 minutos após seu cadastro na ...
I didn't receive the authorisation email. What should I do?: Em alguns casos, a filtragem de spam no seu e-mail identifica erroneamente como ...
I have been notified that a buyer has authorised me to book on their behalf. What should I do?: Se você não tem conta na Twill ou Maersk, precisará cadastrar uma primeiro. Depo...

Configurar o perfil da empresa

Posso autorizar meus fornecedores a fazer reservas em meu nome?: Sim. É fácil autorizar seu fornecedor para fazer suas reservas na Twill assim qu...
Quais são os benefícios de adicionar "Parceiros" ao perfil da minha empresa?: Seus parceiros podem ter um importante papel na jornada do embarque, dependendo ...
O que acontecerá quando eu adicionar um novo comprador ou fornecedor ao perfil da minha empresa?: Quando você cria um parceiro nos perfis da empresa, ele não é avisado da sua açã...
Quais são os benefícios de adicionar "Armazéns" ao perfil da minha empresa?: Os armazéns podem ser tanto locais de coleta (onde a carga deve ser carregada) c...
Quais são os benefícios de preencher o perfil da minha empresa?: Quando uma nova empresa se cadastra na plataforma, solicitamos algumas informaçõ...
Posso gerenciar as configurações de notificação por e-mail?: O perfil de cada usuário tem a opção de selecionar quais tipos de notificação se...
Posso mudar meu nome de usuário?: Você não pode alterar nenhum detalhe do seu nome de usuário....
Posso adicionar um novo usuário à minha empresa?: Para adicionar um novo usuário à sua empresa, a pessoa deve se cadastrar usando ...
Posso alterar o nome da empresa no meu perfil?: Você não pode alterar o nome da sua empresa....
O que é perfil da empresa?: Todas as empresas da Twill têm o próprio perfil empresarial, onde gerenciam dive...
Posso editar o perfil da minha empresa?: Você pode solicitar alterações no endereço. Procure a equipe de atendimento ao c...
O que significa ser fornecedor?: Fornecedor (também conhecido como exportador ou consignatário) é a pessoa ou emp...
O que significa ser comprador?: Comprador, também conhecido como consignatário, é a pessoa ou empresa responsáve...
Posso definir um idioma de preferência?: Você pode selecionar um dos idiomas que oferecemos no momento. ...

Company verification

What is the company verification process?: Get your company’s details verified to be able to complete bookings....
Why is Maersk verifying my company?: We verify your company’s details to protect your security and interests on our p...
Which documents can I be asked for to verify my company?: We may require documents that prove the existence of your company....
How do I submit documents for company verification?: You can forward documents to verify your company through email to our eRegistrat...
How long does it take for Maersk to verify my company?: Company verification takes around 48 hours....
What if my company has already been verified?: Contact our support team for assistance with company verification....
My company has been denied verification, what can I do?: Contact our support team for assistance with company verification....

Custos e preços

Como vejo os preços?: Todos os nossos preços estão imediatamente disponíveis na plataforma Twill e ser...
Posso negociar os preços que aparecem on-line?: Nossos níveis de preço on-line são relevantes para o mercado e não podem ser neg...
Qual é a validade dos seus preços?: Nossos preços se dividem em duas categorias: "diários" e "fixos". ...
Qual é o máximo tamanho possível da minha carga?: Embarque em contêiner de 40 pés: carrega até 18 toneladas por contêiner....
Posso solicitar crédito?: Após se cadastrar e virar cliente ativo da Twill, você poderá solicitar dias de ...
A Twill contata o fornecedor para combinar a entrega da mercadoria?: Durante o processo de reserva, você deve fornecer os documentos necessários e o ...
Há algum custo para cadastro na Twill?: O cadastro e o uso da plataforma Twill são gratuitos, e a cobrança só é feita qu...
Posso receber um orçamento sem me cadastrar?: Todos os nossos preços são disponibilizados instantaneamente na plataforma. Para...
De quais informações a Twill precisa para processar minha reserva?: Quer saber todas as informações necessárias para processar a sua reserva? Nesta ...
Onde encontro a taxa de câmbio (ROE) da embarcação?: A taxa de câmbio (ROE) do navio está disponível na nossa plataforma. Encontre o ...
Só quero conferir o cronograma, não quero reservar. O que devo fazer?: Para conferir a programação ou uma rota desejada, primeiro você precisa se cadas...
Preciso encher um contêiner para enviar com a Twill? Posso enviar paletes? Posso enviar metade de um contêiner?: No momento, oferecemos apenas FCL....

Fale conosco

Qual é a forma mais rápida de contatar a equipe de atendimento ao cliente da Twill?: Você pode entrar em contato conosco pelo chat on-line para receber ajuda da noss...
Posso escolher um Twiller exclusivo para ficar responsável por minhas reservas?: Não é possível selecionar uma pessoa exclusiva, mas disponibilizamos várias pess...
Quais canais posso usar para contatar a equipe de Atendimento ao Cliente da Twill?: Você falar com a equipe de Atendimento ao Cliente da Twill via chat on-line, e-m...