Reserva

Detalhes da carga

Posso embarcar cargas que precisam ser mantidas a uma temperatura específica?: No momento, não aceitamos nenhuma carga que exija regulação de temperatura duran...
Quais tipos de mercadoria posso enviar?: Permitimos que diversos tipos de mercadoria sejam carregados em nossos contêiner...
Ainda posso reservar se eu não souber dos detalhes da carga?: Durante o processo de reserva, você será solicitado a selecione o tipo de mercad...
Preciso informar o peso e o volume exatos da carga na fase de reserva?: Durante o processo de reserva, pediremos que nos informe o peso e o volume estim...
Posso incluir o número de referência interno da ordem de compra nas minhas reservas?: No processo da reserva, você pode informar seu próprio número de referência inte...
Vocês permitem a remessa de objetos pessoais?: Permitimos que empresas de mudança registradas no IVA efetuem reservas para obje...
Vocês permitem o embarque de carga perigosa?: Não aceitamos nenhum embarque com carga perigosa (DG)....
Há algum tipo restrito de mercadoria cujo embarque não é permitido?: Se a mercadoria não estiver disponível, então não aceitamos o embarque desse tip...

Outras cobranças

Posso ver a discriminação integral de todos os custos de transporte que preciso pagar?: Durante o processo de reserva, mostraremos o custo total de transporte a ser pag...
Podem ocorrer outras cobranças que não apareçam no momento da reserva?: O preço apresentado na plataforma durante o processo de reserva é, provavelmente...
Poderei ver as outras cobranças incluídas no custo total da minha reserva?: Para dar total transparência, você poderá ver o que será cobrado de você e do se...

Detalhes do fornecedor e do comprador

Os dados do meu parceiro serão salvos?: Se você criou um novo parceiro no processo da reserva, guardaremos automaticamen...
Por que preciso fornecer os dados do meu parceiro?: Feita a reserva, há uma série de ações que tanto o fornecedor quanto o comprador...
Posso editar os dados do meu parceiro após a reserva?: A gente usa os dados que você insere durante o processo de reserva....
Posso editar os dados de contato após a reserva?: A gente usa os dados que você nos passa durante a reserva....
E se eu não quiser mostrar os dados de contato?: Para garantir a coordenação do transporte da carga conforme planejado, exigimos ...

Pré-reserva

E se minha data de retirada prevista tiver passado sem que haja um preço disponível?: Nosso objetivo é oferecer preços em todos os casos, mas, às vezes, por motivos p...
Posso cancelar a opção "Reservar embarque"/"Pré-reserva" se não concordar com o preço oferecido?: Sim, você pode rejeitar os preços oferecidos na pré-reserva para que ela seja ca...
Se eu cancelar a opção "Reservar seu embarque"/"Pré-reserva", estarei sujeito à taxa de cancelamento?: Você pode cancelar gratuitamente desde que ainda não tenhamos enviado a confirma...
Quando serei avisado da disponibilidade de preços?: Respeitamos o seu tempo e não enviamos e-mails desnecessários. Enviaremos os pre...
A opção "Reservar seu embarque"/"Pré-reserva" garante o espaço?: Ao reservar o embarque/fazer pré-reserva, você é avisado quando tivermos os preç...
O que significa "Reservar seu embarque" ou "Fazer pré-reserva"?: Nosso objetivo é oferecer preços para cada pesquisa que você fizer, mas às vezes...

Procurar programações

Quais combinações de transporte estão disponíveis?: Oferecemos soluções de transporte ponta a ponta para atender às necessidades do ...
Nas buscas por "De" e "Para", qual é a diferença entre "Cidade" e "Porto"?: Ao iniciar sua busca, você pode escolher a duração do transporte para o qual des...
O que significa "Importar" e "Exportar"?: Ao selecionar "Importar", você está localizado no país de destino da carga e vai...
E se eu não conseguir encontrar a "Cidade" ou "Porto" que estou procurando?: Caso você não encontre uma cidade ou porto específico, pode ser porque não ofere...
O que é prioridade de carregamento?: Nossa prioridade de carga é a priorização dos equipamentos e do espaço para seu ...
É certeza de que haverá contêineres disponíveis para minha carga?: Não garantimos os equipamentos nas nossas embarcações em 100% das reservas....
A prioridade de carregamento também vale nos transbordos?: Sim. A prioridade de carregamento vale em todos os carregamentos em navio....
Só é possível embarcar paletes individuais?: Recomendamos sempre paletizar a carga antes de carregá-la com segurança no contê...
Posso escolher o modo de transporte terrestre para a minha carga?: Atualmente, não é possível selecionar o tipo de modo de transporte para o transp...
Posso reservar o transporte terrestre como um serviço independente?: No momento, não damos a opção de reservar somente o transporte terrestre. É nece...
Qual o peso e o tamanho máximo da carga que posso embarcar?: Para não haver risco de rompimento, cada tipo de contêiner suporta um limite de ...
Como faço uma reserva em nome de outra empresa?: Se estiver autorizado a efetuar reservas em nome dos seus compradores, você será...
E se eu não souber qual "Porto" ou "Cidade" escolher?: Para ajudar, mostraremos os portos num raio de 50 quilômetros quando você começa...
Posso fazer reserva de um país para outro se minha empresa estiver localizada num terceiro país?: Sim. Você pode fazer uma reserva na qual você e sua empresa se situam num país n...
O que são "Porto" e "Cidade"?: Quando aparecer a etiqueta "PORTO", é porque o ponto de partida ou chegada da su...
Quais tipos de contêiner posso reservar com a Twill?: No momento, oferecemos carga seca em contêineres de 20 pés, 40 pés, 40 pés (High...
Em navegação, o que significa país de origem?: País de origem é o país de fabricação, produção ou cultivo de onde um produto ou...
Posso ter certeza de que há espaço disponível para a minha carga?: Não garantimos espaço nos nossos navios em 100% das reservas. Em circunstâncias ...
Que tipo de contêiner ou equipamento posso usar para embarcar minha carga?: Existem diversos tipos de contêineres e equipamentos disponíveis para transporta...

Comparar preços

Posso negociar os preços que aparecem on-line?: Todos os nossos preços estão imediatamente disponíveis na plataforma e serão exi...
Verei sempre um preço para cada procura que fizer?: Se não pudermos oferecer um preço para a combinação da sua procura, informaremos...
Posso usar todos os Incoterms?: A Twill cumpre com todos os Incoterms, e os Incoterms da sua reserva serão deter...
Meu preço inclui tempo gratuito na forma de sobre-estadia?: Nossa página de comparação de preços mostra quantos dias de tempo gratuito para ...
O que é taxa diária?: As nossas taxas diárias são preços dinâmicos sujeitos a alterações diárias. O us...

Detalhes da empresa

O que acontece após eu preencher os detalhes da minha empresa?: Assim que recebemos os detalhes solicitados da empresa, iniciamos um processo de...
Posso obter uma confirmação da reserva sem preencher o perfil da minha empresa?: Só enviamos a confirmação da reserva quando temos os detalhes necessários solici...
Por que preciso informar os detalhes da minha empresa?: Se não tiver preenchido o perfil da sua empresa antes de começar a reserva, pedi...
Posso reservar se não tiver uma empresa?: Somente empresas registradas no IVA podem fazer reservas conosco. ...

Compromisso bilateral

E se eu não entregar minha carga no porto de partida dentro do prazo?: If you fail to notify Twill of cancellation of part or all cargo, or fail to del...
E se a Twill atrasar meu embarque?: Se não carregarmos sua carga no navio reservado OU houver atraso de mais de 3 di...
E se eu cancelar meu embarque?: Se os contêineres ou o embarque forem cancelados até sete dias antes da partida ...
E se eu atrasar meu embarque?: Se você não cumprir o prazo do porto ou cancelar os contêineres com antecedência...
Como funciona o contrato de compromisso bilateral?: Nosso produto de compromisso bidirecional oferece preços competitivos com garant...
O que acontece se a Twill cancelar meu embarque?: Se não carregarmos sua carga no navio reservado; OU se houver atraso de mais de ...
O que é o compromisso bilateral?: Se não embarcarmos sua carga no prazo de três dias antes ou depois da data de pa...

Confirmação de reserva

Meus fornecedores ou compradores serão informados da reserva que fiz?: No processo da reserva, você é solicitado a dar os detalhes de contato dos forne...
Como saber se minha reserva está confirmada?: Assim que a reserva é confirmada, a confirmação dela é disponibilizada para cons...
Como corrigir os detalhes na confirmação da reserva?: Se precisar corrigir a confirmação de reserva, escreva para twillsupport@maersk....
Por que minha confirmação de reserva não foi enviada?: Assim que a reserva for feita, a confirmação será disponibilizada em breve. ...
Posso cancelar uma reserva?: Você pode cancelar a reserva na nossa plataforma....
Meus compradores e fornecedores também podem acompanhar a carga?: Tanto compradores quanto fornecedores podem acompanhar uma remessa na plataforma...
Quanto tempo demora para confirmar uma reserva?: Temos o compromisso de confirmar ou atualizar todos os envios agendados com a ma...
Em que devo prestar atenção depois de fazer minha reserva?: Com base em sua função no processo da reserva, você terá que executar diferentes...
E se faltarem detalhes na confirmação da minha reserva?: Se você acredita que faltam certas informações na sua confirmação de reserva, re...
Demora para saber se a minha reserva foi aceita?: Temos o compromisso de confirmar ou atualizar os envios com a maior brevidade po...
Meus compradores e fornecedores também podem monitorar a carga?: Tanto compradores quanto fornecedores podem acompanhar uma remessa clicando nela...