Reserva

Detalles de la carga

¿Puedo enviar cargas que se deben mantener a una temperatura específica?: Por el momento, no podemos aceptar ningún tipo de carga que requiera regulacione...
¿Qué tipos de mercancía puedo enviar?: Permitimos que se cargue una gran variedad de tipos de mercancías en nuestros co...
¿Puedo reservar aunque no esté seguro de los detalles de la carga?: Durante el proceso de reserva, te pediremos que selecciones el tipo de mercancía...
¿Tengo que ingresar el peso y el volumen exactos de la carga en la etapa de reserva?: Durante el proceso de reserva, te pediremos que nos informes sobre el peso y vol...
¿Puedo insertar mi propio número de orden de compra de referencia interna en mis reservas?: Durante el proceso de reserva, podrás introducir tu propio número de orden de co...
¿Twill permite el envío de objetos personales?: Permitimos que las empresas transportistas registradas a efectos del IVA realice...
¿Twill permite el envío de cargas peligrosas?: No aceptamos ningún envío que contenga carga peligrosa (DG)....
¿Hay algún tipo de mercancía restringida que no esté permitido enviar?: Si la mercancía no está disponible, significa que no admitimos el envío de ese t...

Cargos adicionales

¿Puedo ver un desglose completo de todos los costos de transporte que debo pagar?: Durante el proceso de reserva, mostraremos el costo total de transporte que debe...
¿Pueden generarse otros cargos que no se muestran al momento de reservar?: La tarifa que mostramos en la plataforma durante el proceso de reserva es el pre...
¿Podré ver los cargos adicionales que se han incluido en el costo total de mi reserva?: Podrás ver lo que puedes esperar que se te facture y lo que tu socio puede esper...

Datos del proveedor y del comprador

¿Se guardarán los datos de mi socio?: Si creaste un nuevo socio durante el proceso de reserva, guardaremos automáticam...
¿Por qué necesitan los datos de mi socio?: Una vez realizada la reserva, hay una serie de acciones que tanto el proveedor c...
¿Puedo editar los datos de mi socio después de la reserva?: Utilizaremos los datos que hayas ingresado durante el proceso de reserva....
¿Puedo editar los datos de contacto después de la reserva?: Utilizaremos los datos que hayas introducido durante el proceso de reserva....
¿Qué sucede si no quiero mostrar los datos de contacto?: Requerimos datos e información de contacto tanto del proveedor como del comprado...

Reserva anticipada

¿Qué ocurre si se supera mi fecha prevista de recogida sin que haya un precio disponible?: Nuestro objetivo es ofrecer tarifas en todos los casos, pero, a veces, por razon...
¿Puedo cancelar la "Reserva de tu envío"/"Reserva anticipada" si no estoy de acuerdo con la tarifa que se ofrece?: Sí, puedes rechazar las tarifas que se ofrecen en la reserva anticipada y esta s...
Si cancelo la opción "Reserva tu envío"/"Reserva anticipada", ¿se me facturará una tarifa de cancelación?: Ofrecemos cancelación gratuita hasta que enviemos la confirmación de la reserva....
¿Cuándo puedo esperar que se me notifique la disponibilidad de los precios?: Respetamos tu tiempo y no enviamos correos electrónicos innecesarios. Te enviare...
¿La opción "Reserva tu envío"/"Reserva anticipada" garantiza espacio?: "Reservar tu envío"/"Reserva anticipada" te avisa cuando tenemos los precios par...
¿Qué significa "Reservar tu envío" o "Hacer una reserva anticipada"?: Nuestro objetivo es ofrecerte precios para cada búsqueda que hagas, pero a veces...

Buscar horarios

¿Qué combinaciones de transporte están disponibles?: Ofrecemos soluciones de transporte integrales que satisfacen tus necesidades de ...
Al buscar "desde" y "hasta", ¿cuál es la diferencia entre "ciudad" y "puerto"?: Cuando comiences tu búsqueda, puedes elegir la longitud del transporte por el qu...
¿Qué significa "Importar" y "Exportar"?: Si se selecciona "Importar", esto indica que te encuentras en el país de destino...
¿Qué sucede si no encuentro la "Ciudad" o "Puerto" que estoy buscando?: En el caso de que no puedas encontrar una ciudad o un puerto en particular, esto...
¿Qué significa prioridad de carga?: Nuestra prioridad de carga es la priorización de los equipos y el espacio para t...
¿Puedo estar seguro de que hay contenedores disponibles para mi carga?: No podemos garantizar equipos en nuestros buques para el 100 % de nuestras reser...
¿La prioridad de carga se aplica también a los transbordos?: Sí, la prioridad de carga se aplica a todas las cargas de buques....
¿Puedo enviar solo palets individuales?: Siempre recomendamos cargar tus mercancías en palets antes de cargarlas de forma...
¿Puedo decidir el modo de transporte terrestre de mi carga?: Actualmente, no puedes seleccionar el tipo de medio de transporte que deseas par...
¿Puedo reservar transporte terrestre como un servicio independiente?: Por el momento, no ofrecemos la posibilidad de reservar transporte terrestre sol...
¿Cuál es el peso y el tamaño máximo posible de la carga que puedo enviar?: Cada tipo de contenedor tiene un límite de peso máximo que se te permite cargar ...
¿Cómo puedo hacer una reserva en nombre de otra empresa?: Si estás autorizado a realizar reservas en nombre de tus compradores, se te pedi...
¿Qué sucede si no estoy seguro de qué "Puerto" o "Ciudad" elegir?: Te ayudaremos al mostrarte los puertos que están cerca en un radio de 50 kilómet...
¿Puedo hacer una reserva de un país a otro mientras mi empresa se encuentra en otro país?: Sí, puedes realizar una reserva en la que tú y tu empresa se encuentran en un pa...
¿Qué significan "Puerto" y "Ciudad"?: Cuando veas la etiqueta "PUERTO", significa que el punto de partida o de llegada...
¿Qué tipos de contenedores puedo reservar con Twill?: Actualmente, ofrecemos carga seca en contenedores de 20 pies (6 metros), 40 pies...
¿Qué significa país de origen en envíos?: El país de origen hace referencia al país de fabricación, producción o desarroll...
¿Puedo estar seguro de que hay espacio disponible para mi carga?: No podemos garantizar espacio en nuestros buques para el 100 % de nuestras reser...
¿Qué tipo de contenedor o equipo puedo utilizar para enviar mi carga?: Hay muchos tipos diferentes de contenedores y equipos disponibles para enviar tu...

Comparar precios

¿Puedo negociar los precios que veo en línea?: Todas nuestras tarifas están disponibles al instante en la plataforma y aparecer...
¿Veré siempre el precio en cada búsqueda que haga?: En el caso de que no podamos ofrecerte un precio para la combinación de búsqueda...
¿Puedo utilizar todos los Incoterms?: Twill cumple con todos los Incoterms, y los Incoterms de tu reserva se determina...
¿Mi tarifa incluye el tiempo libre en forma de demora?: En nuestra página de comparación de tarifas, podrás ver qué días de demora y det...
¿Qué es una tarifa diaria?: Nuestras tarifas diarias son precios dinámicos que están sujetos a cambios diari...

Detalles de la empresa

¿Qué ocurrirá después de completar los datos de mi empresa?: Una vez que hayamos recibido los datos de la empresa solicitada, iniciaremos un ...
¿Puedo obtener una confirmación de la reserva sin completar el perfil de mi empresa?: Hasta que no tengamos los datos requeridos al completar el perfil de tu empresa,...
¿Por qué tengo que introducir los datos de mi empresa?: Si no has completado el perfil de tu empresa antes de empezar a reservar, te ped...
¿Puedo reservar si no tengo una empresa?: Solo permitimos que las empresas registradas con IVA realicen reservas. ...

Compromiso recíproco

¿Qué sucede si no puedo entregar mi carga al puerto de salida a tiempo?: Si no notificas a Twill sobre la cancelación de parte o la totalidad de la carga...
¿Qué sucede si Twill retrasa mi envío?: Si no conseguimos embarcar tu carga en el buque reservado O si hay un retraso de...
¿Qué sucede si cancelo mi envío?: Si el/los contenedor/es o el envío se cancela(n) hasta 7 días antes de la salida...
¿Qué sucede si retraso mi envío?: Si no cumples con la fecha límite del puerto o cancelas el/los contenedor/es den...
¿Cómo funciona el acuerdo de compromiso recíproco?: Nuestro producto de compromiso recíproco presenta precios competitivos con una g...
¿Qué sucede si Twill cancela mi envío?: Si no conseguimos embarcar tu carga en el buque reservado O si hay un retraso de...
¿Qué es el compromiso recíproco?: Si no cargamos tu carga en un plazo de 3 días antes o después de la fecha de sal...

Confirmación de la reserva

¿Se les informará a mis proveedores o compradores sobre la reserva que he realizado?: Durante el proceso de reserva, se te pedirá que proporciones los datos de contac...
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?: Una vez que se haya confirmado tu reserva, podrás acceder a una confirmación de ...
¿Cómo puedo modificar los detalles de la confirmación de reserva?: Si necesitas modificar los detalles de la confirmación de la reserva, contáctate...
¿Cuáles pueden ser las razones por las que no se emite mi confirmación de reserva?: Una vez que se haya realizado la reserva, la confirmación se emitirá en breve. ...
¿Puedo cancelar una reserva?: Puedes cancelar tu reserva a través de nuestra plataforma....
¿Mis compradores y proveedores también pueden rastrear la carga?: Tanto los compradores como los proveedores pueden rastrear un envío haciendo cli...
¿Cuánto tiempo lleva confirmar una reserva?: Nos comprometemos a confirmar o actualizar todos los envíos reservados lo antes ...
¿A qué debo prestar atención luego de haber realizado mi reserva?: Según tu función en el proceso de la reserva, tendrás que completar diferentes t...
¿Qué sucede si faltan datos en la confirmación de mi reserva?: Si crees que falta cierta información en la confirmación de tu reserva, te pedim...
¿En cuánto tiempo sabré si se ha aceptado mi reserva?: Nos comprometemos a confirmar o actualizar todos los envíos lo antes posible. Re...
¿Mis compradores y proveedores también pueden rastrear mi carga?: Tanto el comprador como el proveedor pueden rastrear un envío haciendo clic en l...